专业知识库（按学科 / 专业 / 课程）
按学科门类筛选，可继续下钻到具体专业与课程；内容为各课程复习要点，用于面谈与笔试备考。
C 语言程序设计（英文要点·复习资料）
核心内容
C language programming is object oriented programming. In this course we learned many
concepts and fundamental knowledge about C language programming , e.g. main funtion,
variable, structure, operator...
Main funtion is the entry point of a program, then it call other sub-funtions.
Data type is including char/ string/ int(integer number)/ float/double(has decimal but different
precision)
String is a sequence of characters, char is ascll codes represent text, e.g. char ‘a’ is 0x61.
Operator: arithmetic operator: add/ aubtract/ multiply and divide
Structure: for/ while/ do...while; if else/ switch case; goto/break/ continue/ return
Array is a group of data.
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operation management
核心内容
运营管理概论 运营管理为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制 运营管理的直接目标是增值。运营管理的最终目标是达到顾客满意，在此基础上实现经济效益 为什么要进行产品开发 ➡ ➡ 产品开发与流程 任何产品都不可能永远保持旺盛的生命力，而且总的发展趋势是产品生命周期越来越短，产品的更新换代速度越来越快。 产品生命周期：投入期、成长期、成熟期、衰退 期 ➡ ➡ ➡ 产品开发流程 根据市场需求提出产品概念 构图 模型制作 验证和改进 设计平面图和结 试产运营管理 试销 运营能力举例：餐厅的运营能力就是最大就餐人数、工厂的运营能力就是最大生产数量 运营系统的规划和设计 运营能力规划 构建或改变运营能力的策略 滞后策略 在需求来临后建立或改变运营能力，适合劳动型 企业 超前策略 在需求来临前建立或改变运营能力，适合技术型 企业 同步策略 与需求同步建立或改变运营能力能力 外部能力的利用 举例：苹果公司就把富士康作为长期合作的生产 外包制造商 对一些昂贵的医疗设备，可以由几家医院共享使用 先选定一定的区域，在选择具体地址 影响选址的因素 选址规划 劳动力是否充足、是否靠近原材料供应地、交通 设施是否便利、是否能为员工提供良好的生活环境、此地区是否有优惠政策，客流量大小、竞争对手的位置 选址方案评价方法 重心法 举例：一个仓储中心要给三家卖衣服店送货。进行仓储中心的选址规划。 1先绘制三家卖衣服店的相对位置的地图，标明坐标 2则仓储中心的横坐标算法为用（每家店的横坐标乘这家店的月平均销售量并相加）在除以每家 店月平均销售量相加的总和，纵坐标也是这么计算 库存概念 库存就是存货，即暂时处于闲置状态的用于将来 需要的资源 定期盘存系统 每隔一个相同的时间间隔就发出一次订货，每次的订货量是预设的目标库存与实际库存差额的库存盘存系统。 定量盘存系统 每次以相同的订货点和订货量发出订货，订货间隔不固定的库存盘存系统。 模型条件：需求是确定的，不允许缺货。单位价格，订购费，存储费是固定的库存管理 库存盘存系统 经济订货批量模型 运营系统的运行与控制 概念 就是企业一年左右的中期生产计划。例如一 所大学根据师资和教育基础设施制定了明年的招 生计划：录取8000名新生 综合计划 编制综合计划的两种策略 追逐策略 当需求变化时，通过雇佣或解雇员工使生产能力与需求达到一致 平准策略 通过库存，提前或延迟交货来应对需求波动的策略 主生产计划 由于不存在抽象的新生，只存在某一专业，攻读 一定学位的学生。不存在抽象的钢笔，只存在一定型号的钢笔。因此要对综合计划进行分解，分解的结果就是主生产计划 主生产计划是指在计划期内必须完成的具体产品 的数量和进度
参考：来源：operation management.pdf｜专业：电子商务｜课程：operation management
分子生物学实验（学科思维导图笔记）
核心内容
【6. 分子生物学实验】
· 植物总 RNA 提取、纯化与检测
· 原理：抑制内源性及外源性 RNase 降解；异硫氰酸胍溶解蛋白质、破坏细胞结构、使核酸酶失活；SDS、酚、氯仿辅助。
· 步骤：液氮研磨 → 加 Trizol → 4 ℃ 12000 g 离心 → 取水相加氯仿 → 加异丙醇沉淀 → 4 ℃ 12000 g 离心 → 溶解 → NaCl/乙醇沉淀 → 无水乙醇洗 → 260 nm 测 OD。
· 检测：分光光度法 A260/A280 比值；注意戴手套、RNase-free 耗材、DEPC 处理水。
· 植物基因组 DNA 提取、纯化与检测
· 原理：高盐低 pH 法，DNA 溶解于上清，去除蛋白质等杂质，无水乙醇/异丙醇沉淀。
· 步骤：液氮研磨 → 加提取缓冲液 → 上清加预冷无水乙醇 → 挑出 DNA → 溶解 → 分光光度法测定 → 离心 → 洗涤干燥溶解。
· 检测：OD260/280。
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计算机软件技术基础（英文要点·复习资料）
核心内容
Stack:
In computer science, a stack is an abstract data type that serves as a collection of elements, with
two principal operations: push, which adds an element to the collection, and pop, which removes
the most recently added element that was not yet removed. The order in which elements come
off a stack gives rise to its alternative name, LIFO (last in first off).
Pointer:
The value of a pointer is the address of another variable stored elsewhere in the computer
memory. Like any variable or constant, we must declare a pointer before using it to store any
variable address.
Read and write a file.
We programmed a mini CAD, a two- dimensional drawing software with funtions: drawing line/
circle and polygon,changing their size, moving the image and clearing the screen.
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数值计算方法（英文要点·复习资料）
核心内容
In most practical engineering problems there are always no exact solution, so we should use
conputer to help us get the numerical solution, e.g. Newton’s method. It is a root-finding
algorithm which produces successively better approximations to the roots (or zeroes) of a
real-valued function. Newton's method is an iterative method. This means that there is a basic
mechanism for taking an approximation to the root, and finding a better one. After enough
iterations of this, one is left with an approximation that can be as good as you like (you are also
limited by the accuracy of the computation)
Of course if we use matlab to do this thing it will be quite simple, but our teacher required us to
use C lanuage to conplete tasks, that means we should understand all the theory clearly by
ourselves and also should have good ability of programming.
参考：来源：aps复习资料.rar / up自己一点点整理的复习资料.pdf｜专业：机械工程｜课程：数值计算方法
大学物理（英文要点·复习资料）
核心内容
4-2 Newton’s first law of motion (low of inertia)
Everybody continues in its state of rest or of uniform speed in a straight line as long as no net
force acts on it.
4-3 mass
Mass is a measure of the inertia of a body.
The terms mass and weight are often confused with one another, but it is important to
distinguish between them. Mass is a property of a body itself—it is a measure of a body’s inertia,
or its “quantity of matter”. On the other hand, weight is a force, the force of gravity acting on a
body. To see the difference, suppose we take an object to the moon. The object will weigh only
about one sixth as much as it did on Earth, since the force of gravity is weaker, but its mass will be
the same.
4-4 Newton’s second law of motion
The acceleration of an object is directly proportional to the net force acting on it and is inversely
proportional to its mass. The direction of the acceleration is in the direction of the net force
acting on the object. a=∑F/m
4-5newton’s third law of motion
Whenever one object exerts a force on a second object, the second exerts an equal and opposite
force on the first.
29-3Maxwell’s equations
Maxwell’s equations are the basic equations for all electromagnetism. All of electromagnetism
is contained in this set of four equations. They are as fundamental as Newton’s three laws of
motion and the law of universal gravitation.
7-4the work-energy principle
The net work done on an object is equal to the change in its kinetic energy.
8-3 the principle of conservation of the mechanical energy
If only conservative forces are doing work, the total mechanical energy of a system neither
increases nor decreases in any process. It stays constant----it is conserved.
8-5the law of conservation of energy
The total energy is neither increased nor decreased in any process. Energy can be transformed
from one form to another, and transferred from one body to another, but the total amount
remains constant.
9-2conservation of momentum
When the net external force on a system is zero, the total momentum remains constant. Namely,
the total momentum of an isolated system of bodies remains constant.
参考：来源：aps复习资料.rar / up自己一点点整理的复习资料.pdf｜专业：机械工程｜课程：大学物理
理论力学（英文要点·复习资料）
核心内容
·Statics
1. Point particle & rigid body
A point particle is an appropriate representation of any object whose size, shape and structure is
irrelevant in a given context. E.g. from far enough away, an object of any shape will look and
behave as a point-like object. (spacecraft in orbit has mass without shape)
A rigid body is an idealization of a solid body in which deformation is neglected. In other words,
the distance between any two given points of a rigid body remains constant in time regardless of
external forces exerted on it.
2. Concurrent force system & resultant force
Concurrent coplanar/ non-coplanar force system: multiple forces intersect at a single point.
A resultant force has the same efect on the rigid body as the original system of forces. We can
use parallelogram pinciple to determine the resultant force, which is the diagonal of
parallelogram.
3. The conditions of a general non-coplanar force system getting balance
Principal vector is 0; pincipal moment is 0.
Moment; moment arm; couples; the moment of the couple(torque); constraint; force analysis
4. Firction
Frictoin is the force resisting the relative motion of solid surfaces.
Angle of friction & self- locking phenomenon
max
max
tan
=
；
5. Principle of virtual displacement
The sum of elementary works done by any active force or torque on any virtual displacement is 0.
Elementary work is the work done by and force or torque on an indinite small distance or angle.
·Kinematics
In the kinematics part the most important content is the analysis and calculation of velocity and
acceleration. E.g. the absolute velocity, the relative velocity, the embroil velocity/movement and
even the coriolis acceleraion.
1. Motion
Absolute motion / Relative motion / Embroil motion (human in a moving car)
Reference body & frame
2. Acceleraion
the Coriolis acceleration is present only if the rigid body is moving relative to the rotating
coordinate system, i.e.
0
rv
. It appears only in Non inertial reference system.
Coriolis acceleration
r
c
v
a
=
2
Wind and ocean currents are strongly affected by the Coriolis effect.
As latitude increases and the speed of the Earth's rotation decreases, the Coriolis effect
increases.
An example of latitudinal variations in deflection is the formation of hurricanes. These storms
don't form within five degrees of the equator because there is not enough Coriolis rotation.
Move further north and tropical storms can begin to rotate and strengthen to form
hurricanes(right--Counterclockwise).
Rivers in the northern hemisphere erode the right bank, rivers in the southern hemisphere erode
the left bank.
·Dynamics (particle system & rigid body)
1. Momentum theorem
Momentum is P = mv! When an object has a mass and velocity, it has momentum.
When an object has a momentum, and a force is applied for an amount of time, the momentuum
canchange to a new value. The therorem states that the impulse(=F·Δt) is equal to this change
in momentum.
2. Kinetic energy theorem
The work dne by all forces acting on a particle equals to the change in the kinetic energy.
3. lagrange’s equations
4. D’Alembert’s principle
It is similar to the virtual work principle in a static system. If the negative terms in accelerations
are recognized as inertial forces, the statement of d’Alembert’s principle becomes that the total
virtual work of the impressed forces plus the inertial forces is 0 for reversible displacement.
The sum of inertial force, active force and constraining force is 0.
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材料力学（英文要点·复习资料）
核心内容
When the external forces act on the material, in the inner of the material there will occur some
corresponding internal force usch as the normal stree, shear stress, torsional stress, bending
stress.This course introduces some conceptions of such forces and failure theories, and teaches
me how to analyze the forces in the inner of the materials. It is a fundamental of several courcess
we learnt later.
1. Stresss & strain
A
F
G
E
N
=
=
=
；
；
E---elasticity modulus; G---shear modulus
Stress-strain diagram(kow-carbon steel)
Linear elastic: the slop is Young’s moduls
Tield stage: plastic deformation/ yield strength
Strain hardening region: ultimate strength
Necking region
Fracture
2. Poisson’s ratio & effect
Poisson’s ration is the negative of the ration of transverse strain to axial strain.
It is a measure of the poisson effect, the phenomenon in thich a material tends to expand in
directions perpendicular to the direction of compression.
3. Torque & shear stress
pI
T
=
Polar moment of inertia:
Moment of Inertia and Polar Moment of Inertia are both the quantities expressing a body’s
tendency to resist changes when certain torque is being applied. Moment of Inertia is often
refereed as mass moment of inertia or the angular mass. It is the measure of an object’s
resistance against the angular acceleration. The resistance being done here is against the rotation
rate when certain torque is applied. On the other hand, Polar Moment of Inertia is a measure of
a body’s ability to resistance against the torsion when torque is being applied. It is utilized to
calculate the angular displacement of a body subjected to torque.
dA
I p
=
2
4. Bending stress
Bending normal stress:
dA
z
I
I
My
z
z
=
=
2
；
Iz is the moment of inertia of the cross section to nertual axis.
Pure bending: a bending moment is applied to a beam witout other forces. It occurs only under a
constant bending moment since the shearing force has to be equal to 0.
5. Beam(straight and slender)
Dflection
z
EI
x
M
dx
x
d
)
(
)
(
2
2
=
The second derivative of deflection with respect to x is interpreted as its curvature.
The neutral axis is an axis in the cross section of a beam or shaft along which there are no
longitudinal stresses or strains.
Boundary conditions: the deflection and rotation angle of the fixed end are 0.
Continuity condition: the left and right deflection of joint are equal
6. Mohr’s circle (
/
)
It is used to determine graphically the stress components acting on a rotated coordinate system.
It is for a general 2-dimensional state of stresses.
7. Failure theories
There are 4 important failure theoties: maximum shear stress theory, maximum normal stress
theory, maximum srain energy theory, and maximum distortion energy theory.
·maximum shear stress theory: when maximum principle stress of the system become equal to
the maximum stress under simple tension test of the same material. (condition: tension strength
lager than compression strength)[Brittle material]
·maximum normal stress theory: when maximum strain becomes equal to the strain
corresponding to the tield point under simple tension test of the same material. (condition:
tension less than compression strength)[Brittle material]
·maximum srain energy theory: when maximum shear stress equals to the value of the shear
stress ar yielding [ductile material]
·maximum distortion energy theory:[ductile material]
8. Experiment
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procurement management
核心内容
采购概述 企业根据需求提出采购计划、审核计划、选好供应商、通过商务谈判确定价格和交货条件，最终 签订合同并按要求收货付款的过程。 采购计划 采购计划是为了维持正常的产销活动，对在某一 特定的期间内应在何时购入多少何种材料的一种 预先安排。 明确销售计划 先统计出销售产品的类别，预估各类产品的销售量算出详细的物料使用量 明确生产计划 明确所需物料的类别，数量，规格型号等，明确 采购物料到货日期 采购计划的编制 制定采购计划 后续跟踪 根据销售计划和生产计划，确认详细的采购内容，依据采购内容做出采购预算，征求相关部门的意见及领导审批 采购合同是经济合同的一种，是供需双方为执行 供销任务，明确双方权利和义务而签订的具有法律效力的书面协议。 首部 合同的名称，编号，签订日期，签订地点，买卖 双方的名称。 采购合同 采购合同的组成正文 商品名称，品质规格，数量，单价与总价，包装 装运，到货期限，到货地点，付款方式，保险， 仲裁，不可抗力等 尾部 合同的份数，使用语言及效力，附件，合同的生 效日期，双方的签字盖章。 采购订单管理及合同的生成 举例：之前实习的时候是在系统上输入交易编号 和系统编号，填写交易的商品和数量单价等，系统会自动生成采购订单。之后再回到系统主页面点击新建合同，由于公司的采购合同是有模版的所以只需根据新老顾客的区别来更改付款时间和交货日期，这样即可生成一份采购合同 供应商管理 供应商的选择 商品质量合适，成本低，交货及时，整体服务水平好，有履行合同的承诺与能力。 供应商的审核 供应商的注册资本金额、员工人数、财务状况、 供应商的生产设备是否先进、供应商的技术是自 行开发还是从外引进、生产流程是否顺畅合理、 产出效率如何、有无质量保证的作业方案、有无 政府机构的评鉴等级； 国际采购概述 在采购商品时，如果国内市场的商品在性能或者 质量上不能满足要求，或者相同的商品从国外进口价格比在国内购买更便宜，就要进行国际采购。 ➡ 采购管理 ➡ ➡ 编制国际采购计划 申请进口许可证 市场调研 拟定国际采购经营方案 国际采购的程序 ➡ ➡ 与数家交易对象分别进行比价、选择和讨价还 ➡ ➡ ➡ ➡ 价，议定价格。 ➡ ➡ 签订国际采购合同履行合同（开立信用证 办理货运保险 催装 报关与接货 验收与拨 租船 订舱 审单与付汇 付） 国际采购 国际贸易术语
参考：来源：procurement management.pdf｜专业：电子商务｜课程：procurement management
微生物学（学科思维导图笔记）
核心内容
【四、微生物学】
【1. 发展史】
列文虎克（Leeuwenhoek，显微镜观察微生物）、巴斯德（Pasteur，巴氏消毒、发酵）、科赫（Koch，病原菌分离、科赫法则）。
【2. 营养】
· 营养类型：光能自养（photoautotroph）、光能异养（photoheterotroph）、化能自养（chemoautotroph）、化能异养（chemoheterotroph）。
· 培养基（culture medium）：固体/液体/半固体；选择培养基（selective medium）/鉴别培养基（differential medium）；配制原则。
· 营养要素：碳源、氮源、无机盐、生长因子、水。
【3. 生长与繁殖】
· 繁殖方式：二分裂（binary fission）、出芽（budding）、孢子（spore）等。
· 生长曲线：延迟期（lag phase）、对数期（log phase）、稳定期（stationary phase）、衰亡期（death phase）。
· 影响因素：温度、pH、氧气、水分等。
【4. 细菌结构】
· 基本结构：细胞壁、细胞膜、细胞质、核区/拟核（nucleoid）。
· 特殊结构：荚膜（capsule）、鞭毛（flagellum）、菌毛（pilus）、芽孢（endospore）。
· 形状：球菌（coccus）、杆菌（bacillus）、螺旋菌（spirillum）。
【5. 微生物的控制】
· 灭菌（sterilization）、消毒（disinfection）、防腐（antisepsis）、化疗（chemotherapy）。
· 物理方法：高温、辐射、过滤；化学方法：消毒剂、防腐剂。
参考：来源：APS 学科思维导图.zip｜专业：生物科学｜课程：微生物学｜原合并稿【四、微生物学】拆分
弹性力学（英文要点·复习资料）
核心内容
We analyze inner ofrces and couples in a deformable body. A deformable body possesses shear
srtength. We assume that the mass of body is continuously distributed in part of
three-dimensional space.
1. Basic assumptions
Continuity; uniformity and isotropic; perfectly elastic; small deformation; initial stress- strain free
state.
2. Outer forces
Sureface forces: acting on the surface of the body. They could be uniformly distributed. The
resultant force of the forces are
=
S
FdS
Q
Body forces: acting on all points of the body, such as gravity and inertial forces.
3. Plane state of strain
Definition: a body is in a plane stat of strain if the displacement vector of any point is parallel to a
fixed plane, called the plane of deformation, and is independent of the distance of the point from
the plane of the deformation.
If the load is the independent of the axial coordinate z, then the body is in the plane state of
strain.
·Equilibrium equations in terms of stress component
·Small deformations
·constitutive equation (Hooke’s law; E---Young’s modulus; u---poisson’s ratio; G---shear modulus)
4. Staint-venant principle (boundary conditions)
If some distribution of surface forces on a portion of the surface of the body is replaced by a
different distribution, having the same resultant force and resultant couple, then the effect of
both surface forces at the points of the body sufficiently removed from the region of application
of the forced is the same. So we use the resultant force and resultant couple are equal to F and
M.
5. Boundary conditions (displacement & strain)
6. Stress function (when body forces is constant)
The stress function is related to the components of the Cauchy stress tensorby
7. Semi-inverse method
First we should determine equations that must be statisfied by the remaining stresses and
displacements.
参考：来源：aps复习资料.rar / up自己一点点整理的复习资料.pdf｜专业：机械工程｜课程：弹性力学
retail management
核心内容
零售是针对最终消费者的活动，它通过向消费者出售个人及家庭使用的产品和服务来创造 价值。零售包括在商店里出售商品，也包括提供 服务，如在旅馆中的住宿，医院进行的体检。还有很多零售是以无店铺的形式实现的，例如，当 当网 在网上销售图书等。 零售企业是向消费者出售供其个人或家庭 使用的产品和服务的企业。 零售管理保证零售企业正常运行与发展而 开展的活动 零售管理概述 制定零售战略 用SWOT 分析法确认企业面临的优势（strength）、劣势（weakness）、机会 （opportunity） 和威胁(treat)并 据此提出战略 零售企业在选择具体的店址时应该考虑以下几个 方面的因素。 零售店址规划 1经营商品的种类 每一城市和社区的人口构成，消费习惯和收人水平的差异，都会造成每个城市和社区对商店所经营商品的制约。 2所经营商店的类型 百货商店应选在城市繁华商业区或交通要道，便利店选址最好在居民住宅区附近，超市选址应在商业中心大型居住区附近 3所选地区的客流量 客流量是决定一个零售店能否成功的关键因素。 4所选区域的交通条件 在开设地点或附近是否有足够的停车场可以使用 是否有利于顾客方便到达 我们小组曾对岭峥炒栗这个零售店进行线下调查。 选址优点 选址缺点 店铺位于十字路口拐角处人流量和车流量处于较高水平，附近拥有住宅小区和公交车站点潜在消费需求巨大，店面处于拐角处，容易吸引顾客。 地处学校附近竞争对手较多，位于红绿灯旁导致 环境吵杂，店铺所处位置没有设置停车位，租金 贵 零售管理 零售商品的采购与策略 采购 1确认需求。在采购前确定买哪些物料，买多少合适买，由谁决定等 2需求说明。对品质包装，售后服务，运输及检验方式等加以说明。 3选择供应商。选择长期合作的厂商通知其报价 或进行寻找新的供应商。 4商议价格。 5订单安排与追踪。 商品策略 1完善主力产品辅助商品关联商品。主力产品要占 商品构成的绝大部分辅助商品有关联商品的比重 应少一些 2完善高中低档产品的比例。看企业是面向高消费阶层为主还是面向大众顾客为主，面向不同的消费者高中低档产品的比例应不同。 3新产品的引入。零售企业应引入新产品，提高 顾客新鲜感。 4滞销商品的淘汰。零售企业在淘汰滞销品时一定要认真分析商品滞销的原因 5畅销商品的培养。企业要不断挖掘和培养自己的畅销产品，它对消费者有吸引力。 店铺布局设计 举例：岭峥炒栗 店内面积不是很大，所以进门就会看到许多商品，店家会把最吸引顾客的商品放在门口。这家 店铺的通道是直线是通道。起点是门店的入口终点是门店的收款台，顾客按照货架排列的方向单向购物，不会遇到重复商品。 商品陈列 举例：岭峥炒栗 店内的商品主要分为坚果，果肉干和休闲零食 等。每样商品用小盒子分类集中陈列，不会出现 商品和商品之间混淆问题。货架一共有五层，一层货架主要放散装小零食，上面四层放着一些大 包装零食。 此店铺陈列方法是集中陈列法和整齐陈列法相结合的方式，将同一种商品集中陈列于一个货格 内，并且将商品整齐地堆积起来，以突出商品量 感。 零售商品的展示和促销 店铺的橱窗及设施 举例：岭峥炒栗 店内采用冷白色灯光，产生扩充空间的感觉并扩展视角，同时与玻璃橱窗相结合产生明亮的效果，让顾客感觉店铺的大气整洁。店内玻璃橱窗 可以使路人直观的看到商品
参考：来源：retail management.pdf｜专业：电子商务｜课程：retail management
微生物学实验（学科思维导图笔记）
核心内容
【6. 微生物学实验：培养基制备与消毒灭菌】
· 牛肉膏蛋白胨培养基配方：牛肉膏 3 g、蛋白胨 10 g、NaCl 5 g、琼脂 15–20 g、水 1000 mL、pH 7.4–7.6。
· 步骤：称量 → 熔化（少于所需水量，玻璃棒搅匀，石棉网加热溶解）→ 调 pH（1 mol/L NaOH 或 1 mol/L HCl 调至 7.4）→ 分装 → 加塞（棉塞）→ 灭菌（1.05 kg/cm²、121 ℃、20 min 高压蒸汽灭菌）→ 搁置斜面（冷至约 50 ℃，棉塞端搁玻棒上）。
· 实验室常用消毒灭菌方法：
· 干热灭菌法：恒温干燥箱 120–170 ℃，保持 90–120 min。
· 湿热灭菌法：1.05 kg/cm²、121 ℃ 高压蒸汽锅中灭菌 20–30 min。
· 射线消毒法：紫外线灯照射，低能量电磁辐射，可杀灭多种微生物。
· 过滤除菌法：液体或气体通过微孔滤膜，阻留大于孔径的微生物颗粒。
· 化学消毒剂消毒法：甲醛、高锰酸钾、70%–75% 乙醇等。
· 抗生素抑菌法：青霉素等抗生素。
· 微生物分离与纯化：
· 取土壤：表层 5–10 cm 土样放入无菌袋。
· 制备稀释液：1 g 土样加入 99 mL 无菌水 → 10⁻² 悬液；取 1 mL 加入 9 mL 无菌水 → 10⁻³；依次制成 10⁻³–10⁻⁷ 稀释液。
· 平板接种培养：稀释涂布平板法、平板划线法（接种环挑取 10⁻² 悬液划线分离）。
· 培养：平板倒置，恒温培养箱培养。
· 应用：分离特殊功能微生物、优良菌种及纯化菌种。
参考：来源：APS 学科思维导图.zip｜专业：生物科学｜课程：微生物学实验｜原合并稿【四、微生物学】【6. 微生物学实验：培养基制备与消毒灭菌】拆分
舞蹈鉴赏（英文要点·复习资料）
核心内容
We watched and appreciated some Western ballets, such as several versions of Swan Lake, and
compared them. Also, we watched the dance in different regions of China. China has a vast
territory, with more than a dozen kinds of dances, each of which has its own style.
This course has improved my aesthetic appreciation.
参考：来源：aps复习资料.rar / up自己一点点整理的复习资料.pdf｜专业：机械工程｜课程：舞蹈鉴赏
service market ing
核心内容
服务营销概述 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 服务中的消费者行为 产品或服务的搜寻、体验 ●搜寻特性：消费者能在购买产品之前决定的性质 ●体验特性：消费者只有在购买后或消费时才能 感觉到的性质。 消费者选择 进行需求识别，信息搜寻，替代品的评价，服务的购买 顾客体验 例如星巴克的体验营销 产品体验：让所有热爱星巴克的人都能体验到星巴克所使用的咖啡豆都是来自世界主要的咖啡豆 产地的极品服务体验：星巴克使顾客除了能品尝绝对纯正的 星巴克咖啡之外，同时也可与雇员们产生良好的互动。 购后评价 服务后顾客会产生评价 根据不同的评价可以提供相应的营销策略 理解顾客关系 顾客关系是指组织与组织的产品和服务的购买者、消费者之间的关系。 服务营销 建立与维持顾客关系 关系营销与构建顾客关系 关系营销的目的就是要发现、建立、维系和强化与顾客或利益相关者的关系。 如何用关系营销来构建顾客关系？ 着眼于顾客的保持 连贯的顾客联络 重视顾客服务 长期销售 对满足顾客预期作高度承诺 质量是所有员工关心的问题 如何维持顾客关系 建立财务联系 假如你卖包，就在朋友圈中发一些今天买包有什么活动，价格实惠，款式上新等 建立社会联系 假如你卖包，就时不时的联系客户给她推荐一些 她可能会买的包 服务为什么要设计 服务开发与设计 服务过程的基本内涵 节假日到超市购物人满为患，就餐时间餐馆里却 没有座位，这些都是服务中的失误，需要进行设计。 ➡ ➡ ➡ ➡ 食品柜台 例如一家自助餐厅的服务过程，就是顾客从开胃 菜柜台 甜食柜台 台 如果顾客在哪个柜台等待时间较长，那么这个柜台就是瓶颈。 收银台 饮料柜 优化服务过程 ➡ 找到瓶颈 降低成本 提高产量（增加/减少站点） ➡ 服务蓝图 服务蓝图是描绘服务系统的图片，这幅图描绘服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素 通过描绘服务蓝图，分析现有服务传递系统缺点 并进行改进
参考：来源：service market ing.pdf｜专业：电子商务｜课程：service market ing