专业知识库（按学科 / 专业 / 课程）
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social investigation and practice
核心内容
题目topic 社区团购模式调查与分析 Investigation and Analysis of Community Group Buying Models Community people create a group in WeChat, and then they buy things together so that they can buy things cheaper 实践目的Practical Purpose 近期，社区团购模式在移动平台上发展迅猛，基于社区团购的发展现状，分析该模式的优势和存在问题 Based on the development of community group buying, analyze the advantages and problems of this model 实践内容及过程 Practical process 在暑假，我利用给居民发问卷和上网调查的方式，得出居民对社区团购的接受程度，社区团购的优点和缺点 During the summer, I used questionnaires to people and online research to get the people‘s acceptance of community group buying, the advantages and disadvantages of community group buying 在我的调查结果中，98%的居民已经参与了社区团购，社区团购已经成功打入居民的内部，并且 越来越多的居民正在加入社区团购。 In my survey results, more and more residents are joining community group buying. 社会实践报告 实践结果 practical results 社区团购的优势 1获客成本低购买方式简单 2产品质量好，高性价比 3物流成本低 The advantages of community group buying 1. Low cost of obtain customer and simple buying method 3. Low logistics costs 子主题 2 社区团购存在的问题 1社区团购只能满足部分顾客的需求 2 若货品提供方出现问题，团购团长不具备解决 能力或相关权利，严重的话会导致群体解散 Problems in community group buying 1. Community group buying not can meet of all customers need 实践体会 Practical Experience 未来 消费渠道和消费形态会越来越多样化。消费者可以通过外卖、社交电商，、团购，小程序等进行 消费 in the future Consumption channels and forms will become diverse. People can buying through takeout, social e-commerce, group buying, and more
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strategic management
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战略管理导论 overview of Strategic Management 战略管理内涵：回答企业的使命和目标，企业做什么，企业如何选择业务，企业如何健康发展， 企业为谁创造价值等问题 answering questions such as what the company does, how the company chooses its business, how the company develops 外部环境分析 External Environment Analysis 政府对企业的干预，经济发展水平，生活方式， 新设备的发明，空气污染 Government intervention in companys, economic development level, rival analysis 内部环境分析 internal environment analysis 厂房设备的大小和位置，专利版权，企业在政府、合作伙伴中的声誉，员工培训等 The size and location of factory equipment, reputation of the company in the government and partners, worker training 战略管理 战略目标 strategic goal 是指企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到 的理想成果。 It refers to the results that an company want to achieve with a period of time. 例如，未来五年产品销售量要达到30万，未来五 年要增加30名新员工 For example, product sales to reach 200,00 in the next five years and 20 new worker to be added in the next five years 公司总体战略 strategy of the company 产品开发战略 Product development strategy 实施策略 ● 创新产品 ● 发明产品 Invent new products 多元化战略 Diversification strategy 举例 小米不仅卖手机，还卖家具 Example Xiaomi not only sells phones, but also sells furniture 购并战略 Merger strategy “青岛啤酒”收购五星啤酒、云湖啤酒、汉斯啤酒 等，购并总数达到30余家 Qingdao Beer has take over more than 30 companies including Five Star Beer, Yunhu Beer, Hans Beer, etc 国际化战略 international strategy 例如顺丰对嘉里物流进行收购并快速打开东南亚 市场 For example, SF Express take over Kerry Logistics and quickly opened up the Southeast Asian market
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supply chain management
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➡ ➡ ➡ ➡ 供应链管理概述 Overview of Supply Chain Management 供应链概念Supply Chain Concept 采购把东西买进来，生产去加工增值， 物流去配送给客户，环环相扣，就形成了供应链。也是对从供应商到客户的产品流、信息流、 资金流的集成管理 The supply chain is a network of suppliers manufacturers distributors retailers customers Product flow: flow from suppliers to customers Capital flow: flow from customers to suppliers Information flow: two-way flow between customers and suppliers 供应链管理目标 goal of Supply Chain Management 是通过协调总成本最小化、客户服务最优化、总 库存最少化、总周期最短化和物流质量最优化等 目标之间的冲突，实现供应链绩效最大 The goal of supply chain management is to achieve lower total cost, make customer satisfaction , lower total inventory. 供应链设计的基本内容 Basic content of supply chain design ① 供应链成员和合作伙伴选择 ② 供应链网络设计。指供应链成员及其分布和成员间的相互关系。 ④ 供应链运行基本规则。供应链上节点企业之间的合作是以信任为基础的且拥有一个共同的平台来共享信息。 ① choosing supply chain members and partners ② design Supply chain network. relationships between members. ④ make Basic rules for supply chain operation. The company in the supply chain need have same management rules and a common platform to share information. 供应链的设计 Design of supply chain 产品的供应链设计步骤 Supply chain design steps ①分析产品需求 ②分析企业现状（现有供应链分析） ④建立供应链设计的目标，比较新旧供应链 ⑤分析供应链的组成 ⑧设计供应链 2 举例：笔的供应链设计 Example: Supply chain design for pens ①分析顾客需要什么类型的笔 ②分析公司现有供应链是否可以满足供应这类笔 ③若不行，寻找新的供应商和零售商 ① Analyze what type of pen customers need ② Analyze whether the company's existing supply chain can meet the supply of pen ③ If not, find new suppliers and retailers 问
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transportation management
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公路运输road transport 公路运输特点Characteristics of Highway Transportation 优点 1灵活机动，可以实现 “门到门”的直达运输 2在运输过程中，换装环节少，运输速度快 advantage 1. Flexible and mobile, enabling direct transportation from door to door 2，speed is fast 缺点 1运量较小 2效率低;长途汽车 3运输成本较高，能耗大 4环境污染严重，如噪音、废气等 shortcoming 2. Low efficiency; 3. High transportation costs and high energy consumption 4. cause air pollution 管道运输Pipeline transportation 管道运输特点Pipeline transportation characteristics 优点 (cid:0) 连续性强 (cid:0) 损耗小 (cid:0) 运输安全 (cid:0) 建设投资省、占地面积少 advantage Transportation safety small construction investment 缺点 ①管道运输是一个单向的 封闭输送系统，灵活性 差 ②为了进行连续输送，需要在各中间站建立储存 库和加压站，以促进管道运输的畅通 shortcoming ① Pipeline transportation is a one-way closed transportation system with poor flexibility 优点 (cid:0) 运量大 (cid:0) 速度快 (cid:0) 可靠性高 (cid:0) 连续性强 (cid:0) 远距离运输费用低 (cid:0) 一般不受气候因素的影响等 特点 advantage Fast speed Low long-distance transportation costs Generally not affected by climate factors, 缺点 ①受线路、货站限制，不够灵活机动 ②受运行时刻、配车、编列或中途编组等因素的影响，不能适应用户的 紧急需要 ③近距离运输，其运输费用也较高。 shortcoming ① Limited by routes and freight stations, not flexible enough ③ Short distance transportation also incurs higher transportation costs. 铁路运输railway transportation 一批货物的重量、体积、性质或形状需要一辆或一辆以上铁路货车装运The weight, volume, nature, or shape of a batch of goods requires one or more railway trucks to be loaded 整车运输Truck Load 需要冷藏、保温的性质的货物、危险货物和易污染其他货物的物品需要按整车运输 dangerous goods, and items that are easily pollute
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财务管理
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财务管理：CAPM模型
会计学：会计六要素，资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润
The six elements of accounting, assets, liabilities, owners' equity, income, expenses, and profit
创新创业：这个课我们看了一些公司的创业视频，例如阿里巴巴，阿里巴巴的创始人马云第一次接触互联网就看到了这个商机，他要用电子商务，用互联网来赚钱。他和他的团队制造精美的网站，去找投资，去其他网站发广告营销，去做B2B的演讲说B2B会改变人们的生活，就这样马云吸引到了媒体和投资者的关注，后来企业越做越大，他还推出了淘宝，支付宝等
In this class we watched videos of companies starting up, such as Alibaba, Alibaba's founder Jack Ma saw the business opportunity of the Internet, he wanted to use e-commerce and use the Internet to make money. He and his team made beautiful websites, looking for investment, to other websites to send advertising and marketing, make B2B speeches saying that B2B would change people's lives, and in this way Ma attracted the attention of the media and investors, and later the business became bigger and bigger, he also launched Taobao, Alipay, etc.
100分的科目caring for life-first aid and self rescuer：这门课主要就是看视频，如果你连续20天每天都在看这门课的视频并完成相应的作业，就会得到一个不错的分数。
This class is mostly about watching videos. If you watch the videos in this class every day for 20 days constantly and complete the corresponding homework , you will get a good grade.
How to make cpr and artificial breathing
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Management Information System
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管理信息系统概论 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行 情况，辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划 目标 战略规划内容 (1）管理的规章制度、人力、物力等 (2）企业的现状。例如产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况 (3）业务流程的现状、存在的问题 (4）近期计划。最近一段时间具体的安排,主要包括设备的采购表、人力资源的需求 以及人员培训时间安排和财务资金需求等 管理信息系统的战略规划 管理信息系统 战略规划步骤 1 确定战略规划的年限。 2 收集相关信息。 3 进行战略分析。对规划目标、计划活动、信息 都门的情况、财务状况、风险度和政策等进行分析 4定义约束条件。分析企业的财务资源、人力及 物力等方面的限制 5 提出未来的蓝图。给出战略的初步框架。 开发管理信息系统的策略 “自下而上〞的开发策略 “自下而上”的开发策略是从现行系统的业务状况 出发,先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立信息系统 “自上而下”的开发策略 “自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划, 由全面到局部,由长远到近期，从探索合理的信息 流出发来设计信息系统。 基于互联网信息系统的开发技术 网页是我们在网上用浏览器（如 Internet Explorer,IE） 看到的那些页面。这些页面实际上都是一个个文件。 www浏览器 这是客户机上的一种软件，通过它可以找到并浏 览Internet 上各种www 服务器上的主页。 搜索引擎 搜索引擎是Internet 上的一种www 服务器。它能在 Internet 中主动搜索其他www 服务器中的信息并对其素引,将素引内容存储在大型数据库中， 供用户查询。
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管理学原理 Management · Management管理类(1
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Principle of Management
Public Administration
Human resource Management(HRM)
Organizational behaviour
Principle of Management管理学原理
This course provides an overview of some basic definitions of management,gives some manage theory and important role of manager. It centers on the four basic functions of management:Planning,Organizing, Leading and Controlling
Management and Manage theory
.Definition :What is Management
Management is a process by which managers coordinate their management functions in order to effectively achieve organizational goals,personal development and social responsibility.
管理是管理者协调其管理职能以有效实现组织目标、个人发展和社会责任的过程。
Why?（necessity+goal）
(1)Resources are limited---improve the utilization of the resources---maximize the benefits
(2)Goal: to make the organization’s goal achieve effectively
(二).Some Basic theories of management
1.Talor:Scientific Management theory泰勒的科学管理理论
Scientific management is a theory of management that analyzes and synthesizes workflows.(Workflow is an abstract and general description of each step and rule between businesses.) Its main objective is improving economic efficiency, especially labor productivity.
Scientific management is sometimes known as Taylorism after its pioneer, Frederick Winslow Taylor
提出了相关的激励机制Taylor proposed incentives for employees
实行激励性的工资制度：work quota &wage incentives-different wage rate
e.g.That is, different wage rates are adopted according to whether the workers complete the quota. If the workers reach or exceed the
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management operation research
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管理运筹学概述 管理运筹学就是通过数学模型来安排物资，为决策者提供有依据的最优方案,以实现最有效的管理。 问题描述：例如某公司如何安排甲乙两种产品的 产量使该公司获利最大？根据题目中给出的数字 列出目标函数及若干约束条件建立线性规划模型。 线性规划和单纯形法 在此题目中就可以设甲产品产量为X1，乙产品产量为X2 运输问题就是根据已有的交通网，制定调运方案，使总费用最小，从而提高经济效益。 管理运筹学 运输模型 运输问题的数学描述为已知有m个产地每个产地的产量不同，将这类物资运往n个销地，每个销地 需求量也不同，每个产地到每个销地的运价也不同。 为了作出合理的存储决策，人们研究并采用数学 模型来解决这类问题。 存储论
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operation management
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运营管理概论 运营管理为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制 运营管理的直接目标是增值。运营管理的最终目标是达到顾客满意，在此基础上实现经济效益 为什么要进行产品开发 ➡ ➡ 产品开发与流程 任何产品都不可能永远保持旺盛的生命力，而且总的发展趋势是产品生命周期越来越短，产品的更新换代速度越来越快。 产品生命周期：投入期、成长期、成熟期、衰退 期 ➡ ➡ ➡ 产品开发流程 根据市场需求提出产品概念 构图 模型制作 验证和改进 设计平面图和结 试产运营管理 试销 运营能力举例：餐厅的运营能力就是最大就餐人数、工厂的运营能力就是最大生产数量 运营系统的规划和设计 运营能力规划 构建或改变运营能力的策略 滞后策略 在需求来临后建立或改变运营能力，适合劳动型 企业 超前策略 在需求来临前建立或改变运营能力，适合技术型 企业 同步策略 与需求同步建立或改变运营能力能力 外部能力的利用 举例：苹果公司就把富士康作为长期合作的生产 外包制造商 对一些昂贵的医疗设备，可以由几家医院共享使用 先选定一定的区域，在选择具体地址 影响选址的因素 选址规划 劳动力是否充足、是否靠近原材料供应地、交通 设施是否便利、是否能为员工提供良好的生活环境、此地区是否有优惠政策，客流量大小、竞争对手的位置 选址方案评价方法 重心法 举例：一个仓储中心要给三家卖衣服店送货。进行仓储中心的选址规划。 1先绘制三家卖衣服店的相对位置的地图，标明坐标 2则仓储中心的横坐标算法为用（每家店的横坐标乘这家店的月平均销售量并相加）在除以每家 店月平均销售量相加的总和，纵坐标也是这么计算 库存概念 库存就是存货，即暂时处于闲置状态的用于将来 需要的资源 定期盘存系统 每隔一个相同的时间间隔就发出一次订货，每次的订货量是预设的目标库存与实际库存差额的库存盘存系统。 定量盘存系统 每次以相同的订货点和订货量发出订货，订货间隔不固定的库存盘存系统。 模型条件：需求是确定的，不允许缺货。单位价格，订购费，存储费是固定的库存管理 库存盘存系统 经济订货批量模型 运营系统的运行与控制 概念 就是企业一年左右的中期生产计划。例如一 所大学根据师资和教育基础设施制定了明年的招 生计划：录取8000名新生 综合计划 编制综合计划的两种策略 追逐策略 当需求变化时，通过雇佣或解雇员工使生产能力与需求达到一致 平准策略 通过库存，提前或延迟交货来应对需求波动的策略 主生产计划 由于不存在抽象的新生，只存在某一专业，攻读 一定学位的学生。不存在抽象的钢笔，只存在一定型号的钢笔。因此要对综合计划进行分解，分解的结果就是主生产计划 主生产计划是指在计划期内必须完成的具体产品 的数量和进度
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procurement management
核心内容
采购概述 企业根据需求提出采购计划、审核计划、选好供应商、通过商务谈判确定价格和交货条件，最终 签订合同并按要求收货付款的过程。 采购计划 采购计划是为了维持正常的产销活动，对在某一 特定的期间内应在何时购入多少何种材料的一种 预先安排。 明确销售计划 先统计出销售产品的类别，预估各类产品的销售量算出详细的物料使用量 明确生产计划 明确所需物料的类别，数量，规格型号等，明确 采购物料到货日期 采购计划的编制 制定采购计划 后续跟踪 根据销售计划和生产计划，确认详细的采购内容，依据采购内容做出采购预算，征求相关部门的意见及领导审批 采购合同是经济合同的一种，是供需双方为执行 供销任务，明确双方权利和义务而签订的具有法律效力的书面协议。 首部 合同的名称，编号，签订日期，签订地点，买卖 双方的名称。 采购合同 采购合同的组成正文 商品名称，品质规格，数量，单价与总价，包装 装运，到货期限，到货地点，付款方式，保险， 仲裁，不可抗力等 尾部 合同的份数，使用语言及效力，附件，合同的生 效日期，双方的签字盖章。 采购订单管理及合同的生成 举例：之前实习的时候是在系统上输入交易编号 和系统编号，填写交易的商品和数量单价等，系统会自动生成采购订单。之后再回到系统主页面点击新建合同，由于公司的采购合同是有模版的所以只需根据新老顾客的区别来更改付款时间和交货日期，这样即可生成一份采购合同 供应商管理 供应商的选择 商品质量合适，成本低，交货及时，整体服务水平好，有履行合同的承诺与能力。 供应商的审核 供应商的注册资本金额、员工人数、财务状况、 供应商的生产设备是否先进、供应商的技术是自 行开发还是从外引进、生产流程是否顺畅合理、 产出效率如何、有无质量保证的作业方案、有无 政府机构的评鉴等级； 国际采购概述 在采购商品时，如果国内市场的商品在性能或者 质量上不能满足要求，或者相同的商品从国外进口价格比在国内购买更便宜，就要进行国际采购。 ➡ 采购管理 ➡ ➡ 编制国际采购计划 申请进口许可证 市场调研 拟定国际采购经营方案 国际采购的程序 ➡ ➡ 与数家交易对象分别进行比价、选择和讨价还 ➡ ➡ ➡ ➡ 价，议定价格。 ➡ ➡ 签订国际采购合同履行合同（开立信用证 办理货运保险 催装 报关与接货 验收与拨 租船 订舱 审单与付汇 付） 国际采购 国际贸易术语
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retail management
核心内容
零售是针对最终消费者的活动，它通过向消费者出售个人及家庭使用的产品和服务来创造 价值。零售包括在商店里出售商品，也包括提供 服务，如在旅馆中的住宿，医院进行的体检。还有很多零售是以无店铺的形式实现的，例如，当 当网 在网上销售图书等。 零售企业是向消费者出售供其个人或家庭 使用的产品和服务的企业。 零售管理保证零售企业正常运行与发展而 开展的活动 零售管理概述 制定零售战略 用SWOT 分析法确认企业面临的优势（strength）、劣势（weakness）、机会 （opportunity） 和威胁(treat)并 据此提出战略 零售企业在选择具体的店址时应该考虑以下几个 方面的因素。 零售店址规划 1经营商品的种类 每一城市和社区的人口构成，消费习惯和收人水平的差异，都会造成每个城市和社区对商店所经营商品的制约。 2所经营商店的类型 百货商店应选在城市繁华商业区或交通要道，便利店选址最好在居民住宅区附近，超市选址应在商业中心大型居住区附近 3所选地区的客流量 客流量是决定一个零售店能否成功的关键因素。 4所选区域的交通条件 在开设地点或附近是否有足够的停车场可以使用 是否有利于顾客方便到达 我们小组曾对岭峥炒栗这个零售店进行线下调查。 选址优点 选址缺点 店铺位于十字路口拐角处人流量和车流量处于较高水平，附近拥有住宅小区和公交车站点潜在消费需求巨大，店面处于拐角处，容易吸引顾客。 地处学校附近竞争对手较多，位于红绿灯旁导致 环境吵杂，店铺所处位置没有设置停车位，租金 贵 零售管理 零售商品的采购与策略 采购 1确认需求。在采购前确定买哪些物料，买多少合适买，由谁决定等 2需求说明。对品质包装，售后服务，运输及检验方式等加以说明。 3选择供应商。选择长期合作的厂商通知其报价 或进行寻找新的供应商。 4商议价格。 5订单安排与追踪。 商品策略 1完善主力产品辅助商品关联商品。主力产品要占 商品构成的绝大部分辅助商品有关联商品的比重 应少一些 2完善高中低档产品的比例。看企业是面向高消费阶层为主还是面向大众顾客为主，面向不同的消费者高中低档产品的比例应不同。 3新产品的引入。零售企业应引入新产品，提高 顾客新鲜感。 4滞销商品的淘汰。零售企业在淘汰滞销品时一定要认真分析商品滞销的原因 5畅销商品的培养。企业要不断挖掘和培养自己的畅销产品，它对消费者有吸引力。 店铺布局设计 举例：岭峥炒栗 店内面积不是很大，所以进门就会看到许多商品，店家会把最吸引顾客的商品放在门口。这家 店铺的通道是直线是通道。起点是门店的入口终点是门店的收款台，顾客按照货架排列的方向单向购物，不会遇到重复商品。 商品陈列 举例：岭峥炒栗 店内的商品主要分为坚果，果肉干和休闲零食 等。每样商品用小盒子分类集中陈列，不会出现 商品和商品之间混淆问题。货架一共有五层，一层货架主要放散装小零食，上面四层放着一些大 包装零食。 此店铺陈列方法是集中陈列法和整齐陈列法相结合的方式，将同一种商品集中陈列于一个货格 内，并且将商品整齐地堆积起来，以突出商品量 感。 零售商品的展示和促销 店铺的橱窗及设施 举例：岭峥炒栗 店内采用冷白色灯光，产生扩充空间的感觉并扩展视角，同时与玻璃橱窗相结合产生明亮的效果，让顾客感觉店铺的大气整洁。店内玻璃橱窗 可以使路人直观的看到商品
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service market ing
核心内容
服务营销概述 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 服务中的消费者行为 产品或服务的搜寻、体验 ●搜寻特性：消费者能在购买产品之前决定的性质 ●体验特性：消费者只有在购买后或消费时才能 感觉到的性质。 消费者选择 进行需求识别，信息搜寻，替代品的评价，服务的购买 顾客体验 例如星巴克的体验营销 产品体验：让所有热爱星巴克的人都能体验到星巴克所使用的咖啡豆都是来自世界主要的咖啡豆 产地的极品服务体验：星巴克使顾客除了能品尝绝对纯正的 星巴克咖啡之外，同时也可与雇员们产生良好的互动。 购后评价 服务后顾客会产生评价 根据不同的评价可以提供相应的营销策略 理解顾客关系 顾客关系是指组织与组织的产品和服务的购买者、消费者之间的关系。 服务营销 建立与维持顾客关系 关系营销与构建顾客关系 关系营销的目的就是要发现、建立、维系和强化与顾客或利益相关者的关系。 如何用关系营销来构建顾客关系？ 着眼于顾客的保持 连贯的顾客联络 重视顾客服务 长期销售 对满足顾客预期作高度承诺 质量是所有员工关心的问题 如何维持顾客关系 建立财务联系 假如你卖包，就在朋友圈中发一些今天买包有什么活动，价格实惠，款式上新等 建立社会联系 假如你卖包，就时不时的联系客户给她推荐一些 她可能会买的包 服务为什么要设计 服务开发与设计 服务过程的基本内涵 节假日到超市购物人满为患，就餐时间餐馆里却 没有座位，这些都是服务中的失误，需要进行设计。 ➡ ➡ ➡ ➡ 食品柜台 例如一家自助餐厅的服务过程，就是顾客从开胃 菜柜台 甜食柜台 台 如果顾客在哪个柜台等待时间较长，那么这个柜台就是瓶颈。 收银台 饮料柜 优化服务过程 ➡ 找到瓶颈 降低成本 提高产量（增加/减少站点） ➡ 服务蓝图 服务蓝图是描绘服务系统的图片，这幅图描绘服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素 通过描绘服务蓝图，分析现有服务传递系统缺点 并进行改进
参考：来源：service market ing.pdf｜专业：电子商务｜课程：service market ing
social investigation and practice
核心内容
题目 实践目的社区团购模式调查与分析 近期，社区团购模式在移动平台上发展迅猛，基于社区团购的发展现状，分析该模式的优势和存在问题 实践内容及过程 在暑假我进行了关于社区团购的实践调查，主要为调查亲朋好友以及小区居民对这种新的新型团购模式——社区团购的接受程度、社区团购的优点及不足。采用问卷调查及实地考察和上网查询 资料相结合的方式，根据数据分析和网上资料得出结论。 社会实践报告 在我的调查结果中，98%的居民已经参与了社区团购，社区团购已经成功打入居民的内部，并且 越来越多的居民正在加入社区团购。 实践结果 社区团购的优势 1获客成本低购买方式简单 2产品质量好，高性价比 3物流成本低 社区团购存在的问题 1社区团购只能满足部分顾客的需求 2 若货品提供方出现问题，团购团长不具备解决 能力或相关权利，严重的话会导致群体解散 实践体会 未来社区团购发展将会越来越强大。未来的社区团购会微信化。随着社区团购竞争足够剧烈，团购公司会逐培养起消费者在公司微信小程序上面 去下单的习惯。 消费渠道和消费形态会越来越多样化。消费者可以通过外卖、社交电商，、团购，小程序等进行 消费
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strategic management
核心内容
战略管理导论 战略管理内涵：回答企业的使命和目标，企业做什么，企业如何选择业务，企业如何健康发展， 企业为谁创造价值等问题 政治因素，例如政治的稳定性，政府对企业的干预，法律 经济因素，例如社会经济结构，经济发展水平 宏观环境 社会因素，例如道德标准、生活方式、风俗习惯 技术因素，例如新材料、新设备的发明和应用 生态环境，例如水污染、空气污染 外部环境分析 行业环境。 包括潜在进入者的威胁，替代品厂商的威胁，现有企业之间的竞争，供应商的讨价还价能力，顾客的讨价还价能力。 竞争对手分析 分析竞争对手的动力是什么，竞争对手能做什么 和集中在做什么，竞争对手的优势与劣势。 环境分析的信息来源：一般公开出版物；企业内部资料；与外部的人事交流；互联网 有形资源 固定资产，比如厂房设备的大小和位置，金融资产，如现金等。 企业内部资源条件 无形资源专利版权等，研究设备，科技人员。企业在供应商、政府、合作伙伴中的声誉。 内部环境分析 人力资源 员工培训与员工专业知识的掌握程度 战略管理 企业核心能力 一家企业是否拥有核心能力可以从四个方面加以 判断。这种能力是否比竞争者好、这种能力是否 在市场上稀缺、这种能力能否难以被竞争者模仿 复制、组织是否可以采用一定的方法利用这种能力创造顾客价值。 企业愿景 战略使命目标：企业有凝聚力的原因 企业使命 是一个主体对于自身想要实现目标的具体刻画。 例如腾讯的愿景是通过互联网服务提升人类生活 品质。 一个美好的愿景能够激发人们发自内心的感召力量，激发人们强大的凝聚力和向心力。 回答我们的业务是什么这一关键问题，是企业开展活动的方向和原则。 是指企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到 的理想成果。 战略目标 战略目标表述五要求 1具体性：具体明确 2可衡量性：结果可考核 3可实现性：可达到 4相关性：围绕使命，相互关联 5时间性：有完成期限 战略制定的程序 一，对企业现有的战略进行分析 二、分析企业外部环境 三、分析企业内部环境 四、寻找各种战略备选方案 五、评价比较战略方案 自上而下逐级制定 战略的制定与选择 制定战略的方法 自下而上逐级制定 这种方法是先由企业最高管理层制定出企业发展的总体战略，然后下属各部门根据自身的实际情况将企业的总体战略具体化，从而形成战略。 中下层管理人员根据自己所在业务单位的经营 情况制定出自己所在部门的战略，然后呈送上级管理部门，企业最高管理层在对各部门的战略方案进行必要的修改后进行确认，并把各业务部门 制定的战略汇总起来，形成企业战略。 上下结合的方法 上下结合的方法是指在战略制定的过程中，企业 最高管理人员和下属各部门的管理人员共同参与，相互交叉，通过相互磋商，联合制定出企业的战略。 战略选择的误区 一、盲目跟从他人 二、不分主次 三、不思进取，墨守成规 四、选择的业务领域过多
参考：来源：strategic management.pdf｜专业：电子商务｜课程：strategic management
transportation management
核心内容
运输是用设备和工具，将物品从一地点向另地点 运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、 中转、装入、卸下、分散等一系列操作。 运输管理理论 构成要素 1. 运输通道 2.运输节点 3.运输工具 4.运输经营主体 5.运输能力 概念 是在公路上运送旅客和货物的运输方式 公路运输 公路运输特点 优点 1灵活机动，可以实现 “门到门”的直达运输 2在运输过程中，换装环节少，运输速度快 缺点 1运量较小 2效率低;长途汽车 3运输成本较高，能耗大 4环境污染严重，如噪音、废气等 公路运输的发展趋势 1 公路建设加强，特别是高速公路得到迅速发展 2 大吨位公路运输将得到加强 3 专用运输汽车 管道运输概念 管道运输主要是利用管道，通过一定的压力差来完成商品（多为液、气体货物）运输的一种现代运输方式。 管道运输 优点 (cid:0) 连续性强 (cid:0) 损耗小 (cid:0) 运输安全 (cid:0) 建设投资省、占地面积少 管道运输特点 缺点 ①管道运输是一个单向的 封闭输送系统，灵活性 差 ②为了进行连续输送，需要在各中间站建立储存 库和加压站，以促进管道运输的畅通 概念 铁路运输是指利用机车、车辆等技术设备沿铺设轨道运行的运输方式。 运输管理 铁路运输 特点 优点 (cid:0) 运量大 (cid:0) 速度快 (cid:0) 可靠性高 (cid:0) 连续性强 (cid:0) 远距离运输费用低 (cid:0) 一般不受气候因素的影响等 缺点 ①受线路、货站限制，不够灵活机动 ②受运行时刻、配车、编列或中途编组等因素的影响，不能适应用户的 紧急需要 ③近距离运输，其运输费用也较高。 整车运输 一批货物的重量、体积、性质或形状需要一辆或一辆以上铁路货车装运 零担运输 一批货物的重量、体积、性质或形状不需要一辆铁路货车装运 运输类型 集装箱运输 使用集装箱装运货物或运输空集装箱 五定班列 货运“五定”班列，指在主要城市、港口、口岸铁路干线上组织开行的“定点（装车地点) 定线（固定运行线）、定车次、定时（固定到发时间）、定价（运输价格）”的快速货物列车 概念 航空器运送人员、行李、货物（贵重物品、鲜活 货物和精密仪器）和邮件的一种运输方式。 特点 航空运输 优点 ①速度最快 ②由于飞机运输对货物产生的振动和冲击力较小， 因此货物只需要简单地 打包即可运输 缺点 ①飞机运费高，不适合于 低价物品和大批量货物的运输; ②由于飞机运输需要航空港设施，因此，在没有 飞机场的情况下无法采用航空运输。 班机运输 班机运输是指在固定航线上定期航行的航班。班机运输一般有固定的始发站、 到达站和经停站。 包机运输 包租整架飞机或者几家发货人联合包租一架飞机 主要方式 集中托运 集中托运人(Consolidator)将若干批单独发运的货物组成整批，向航空公司办理托运 航空快递 由专门经营快递业务的代理公司组织货源和联 络用户例如顺丰航空快递 概念 利用船舶和其他运载工具在水路上运送旅客和货物的一种运输方式 水路运输 特点 优点 载重量大、能耗小、航道投资省，不占用耕地面积、并且能够以最低的单位 运输成本提供最大的货运量 缺点 运输速度较慢、装卸搬运费用较高、航运和装卸 作业受天气的制约 主要方式 定期船运输 有固定航线、固定挂
参考：来源：transportation management.pdf｜专业：电子商务｜课程：transportation management