专业知识库（按学科 / 专业 / 课程）
按学科门类筛选，可继续下钻到具体专业与课程；内容为各课程复习要点，用于面谈与笔试备考。
电子商务 APS 备考知识点总览（要点摘编）
核心内容
【电子商务 APS 备考知识点笔记】
【一、电子商务概述】
定义与特征：电子商务（E-commerce）具有普遍性（universality）、方便性（convenience）、整体性（integrity）、安全性（safety）；特征还包括无区域限制（no regional restrictions）、虚实结合（virtual and real combination）、全球市场（global market）。优势为时间与空间优势、速度优势、低成本、个性化。
主要模式：
· B2C（企业与消费者）：淘宝、京东
· B2B（企业与企业）：阿里巴巴、中国制造网、Amazon
· C2C（消费者与消费者）：天猫、淘宝（最典型）
· C2B：Priceline
· O2O：美团
功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购（online ordering）、网上支付（online payment）。
技术构成：Internet and Web technology、数据库技术（SQL Server）、安全技术（数字证书、SSL 加密）、金融支付技术（信用卡支付、第三方支付平台）、物流配送技术（顺丰、EMS）。
网络分类：LAN（局域网）、MAN（城域网）、WAN（广域网）。Web 技术含 HTML、Java、Applets、CSS。
---
【二、网络营销】
定义要点：非孤立存在，是企业整体营销战略的组成部分；不等于网上销售；不等于电子商务。
营销方式：搜索引擎营销、搜索引擎优化（SEO，了解搜索引擎自然排名机制，优化站内及站外手段提高关键词排名）、电子邮件营销、微信营销。
主要优势：传播范围广、速度快，无时间地域限制；成本低、更改灵活；针对性强；有可重复性和可检索性。
---
【三、电子商务网站建设】
建设步骤：申请域名 → 申请空间（虚拟主机，以 M 为单位，1000M=1G）→ 定位网站 → 分析功能与需求（网站策划）→ 风格设计 → 代码制作（动态源码 ASP、PHP、JSP、.NET、CGI；静态源码 HTML）→ 测试网站 → FTP 上传 → 完善资料 → 推广维护。
测试类型：性能测试（连接速度、负载、压力）、安全性测试、基本测试（色彩、链接、导航）、网站优化测试（引擎优化、用户优化，3~5 次找到所需内容）、功能实现。
推广：付费推广（百度、360 竞价）、免费推广（软文、博客/论坛）。维护：技术维护（代码、数据库、服务器）、内容管理。
网页布局：分辨率常用 1024*768 和 800*600；合理广告；空间合理利用；文字编排。
---
【四、电子商务安全与支付】
安全技术三大类：电子商务安全、网络通信安全、电子支付安全。
· 电子商务安全技术：加密技术（认证技术及其他安全技术的基础，如 SSL3.0 用电子证书验证身份后双方用保密密钥安全会话）、认证技术、安全电子交易协议（SET，以信用卡为基础）、黑客防范技术（安全评估、防火墙、入侵检测）。
· 网络通信安全技术：防火墙（硬件+软件，部署于网络边界，作用含强化内部网络安全、限定访问特殊站点、网络地址转换、虚拟专用网）、入侵检测、虚拟专用网络（VPN，如 IPsec VPN）。
· 信息传输安全技术：RSA 算法（公钥与私钥，明文分块不超过密钥长度）、DES（传统换位和置换）；认证与授权含数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书。
· 电子支付安全技术：电子支付协议（如 SSL）；支付工具含移动支付、网上支付、电子支票、卡基支付工具。
---
【五、电子支付平台】
支付宝：2004 年成立，第三方支付平台，盈利来源含 service commissions、advertising、financial services；优势为市场份额大、产品服务多样、贷款服务；劣势为部分用户不知如何开通功能、在线交易存在信息泄露；威胁为市场受限、新用户不足。产品服务含 Ant Credit Pay（花呗）、online car-hailing。
跨境支付模式：PayPal（电子邮件标识身份转移资金，收手续费）、支付宝、微信支付（覆盖 20 多个国家和地区）、西联汇款（Western Union，代理网点遍布近 200 个国家和地区，手续费由买方承担）。
---
【六、电子商务交易平台（淘宝）】
概况：阿里巴巴集团 2003 年 5 月创立；近 5 亿注册用户，日超 6000 万固定访客，在线商品超 8 亿件；从 C2C 集市变为含 C2C、分销、拍卖等的综合性零售商圈。
运营模式：跨越 B2C 和 C2C；产品定价为拍卖竞价、网民自由定价；安全支付用支付宝第三方担保；评价体系用“星钻”“皇冠”评定卖家信用。
SWOT：S=免费政策、C2C 代表、最大网络购物平台；W=信用评价体系不完善、支付依赖网银、物流不健全、商品质量参差；O=网购市场潜力大、第三方支付兴起；T=百度、拍拍等竞争。
隐患：商品质量、卖家信用、恶意差评、刷信用、网络诈骗；对策为加强监管、完善制度。
---
【七、物流与供应链管理】
物流配送要素：备货、储存（含暂存）、分拣及配货（配送区别于其他物流形式的特有功能要素）、配装、配送运输（较短运输，一般用汽车）、送达服务、配送加工。
物流模式：自营模式（京东自营）、第三方物流模式、物流联盟（顺达快递）、第四方物流（供应链集成商，成都亿博）。
供应链基本结构：供应商 → 厂家 → 分销企业 → 零售企业 → 消费者（唯一收入来源）。
供应链管理（SCM）五环节：计划（planning）、采购（purchasing）、制造（manufacturing）、配送（distribution）、退货（returns）。
跨境物流：
· 直邮：邮政小包（EMS，价格低廉、时效较慢，适合重量轻体积小货值低商品）、国际快递（DHL/UPS/FedEx，价格昂贵、时效快，适合 20kg 左右高货值商品）、跨境专线。
· 海外仓：FBA 海外仓（亚马逊提供仓储等服务）、第三方海外仓（一件代发、FBA 中转、退换货，成本低于 FBA）、自建海外仓（资金投入大，灵活自主）。
---
【八、数据库与信息系统】
DBMS 功能：数据组织、存储与管理（数据字典、用户数据、存取路径）；数据库保护（恢复、并发控制、完整性控制、安全性控制）；数据库维护（数据载入、转换、转储）。优点：控制数据冗余、保证数据一致性、提高数据共享。
SQL Server 常用语句：
· 创建数据库：Create DATABASE xxx
· 选择数据库：USE xxx
· 创建表：create Table S(ename char(10))
· 查询：SELECT * FROM table WHERE condition
· 新增：INSERT INTO table (param1, param2) VALUES (value1, value2)
· 更新：UPDATE table SET param=new_value WHERE condition
· 删除：DELETE FROM table WHERE condition
E-R 图：矩形框=实体；菱形框=联系；椭圆形框=属性（主属性下划下划线）；连线标注联系类型。联系类型：一对一（1，如学校与正校长）、一对多（N，如专业与学生）、多对多（M N，如学生与课程“选修”）。作图步骤：确定实体集合 → 选择属性 → 确定联系 → 确定关键字 → 确定联系类型。
信息系统规划方法：BSP（企业系统规划法，定义总体结构、确定优先顺序、完成研究报告）；U/C 矩阵（使用/创建矩阵，表达过程与数据关系）；CSF（关键成功因素法：了解战略目标 → 识别成功因素 → 确定关键成功因素 → 明确性能指标和评估标准）。
系统开发过程（生命周期）：规划 → 分析 → 设计 → 实施 → 维护与评价。
数据仓库组成：数据抽取工具、数据库、元数据、数据集市、数据仓库管理、信息发布系统、访问工具。构建流程：收集分析需求 → 建立数据模型 → 选择技术平台 → 抽取数据 → 选择访问工具 → 选择分析方式并更新。数据挖掘算法如决策树法（常用于预测模型）。
---
【九、IT 项目管理】
项目（Project）：运用各种方法，将人力、材料和财务等资源组织起来，进行一项独立一次性或长期无期限的工作任务，以达到由数量和质量指标所限定的目标。
项目管理（Project Management）：本质是通过周密计划管好人、事、物，运用知识、工具、技能、技术解决问题。管理形式含设置专门机构、专职管理人员、项目主管（临时授权）、矩阵结构（Matrix Organization，把按职能划分的部门和按产品/项目划分的部门结合成矩阵）。
IT 项目生命周期：识别（identification）、设计（design）、实施（implementation）、评估（assessment）。模型含瀑布模型（Waterfall Model，流程：需求分析与定义 → 系统设计与软件设计 → 系统实施与单元测试 → 系统集成与系统测试 → 系统运行与系统维护，例 PingCode）、原型模型（Prototype Model，流程：用户提出需求 → 识别归纳需求 → 快速开发模型）。
成本管理：步骤为管理成本动机 → 成本估算及预算 → 跟踪成本、监控差异。成本分类：人力资源成本（工资红利）、管理费用（租金、设备费）、资产成本（计算机硬件、软件、网络设施）、项目特殊费用（差旅费、餐费）。成本控制方法：目标成本法（Target Costing，以给定竞争价格确定产品成本，例丰田新车型）。
---
【十、企业经营管理】
目标：为发展方向、规模、速度提供依据，制定长远规划；签订合同、编制计划；充分合理利用人力、物力、财力。
管理职能：计划、组织、控制、激励、创新（核心，贯穿全过程）、决策（基本职能）、领导、协调、服务。
企业文化：组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等特有文化形象。企业形象：社会公众和员工对企业整体的印象和评价。
企业设立条件：发起人符合法定人数；股本达法定资本最低限额；股份发行、筹办事项符合法律规定；制订公司章程并经创立大会通过；有公司名称及符合要求的组织机构（股东会、董事会、经理层、监事会）；有固定生产经营场所和必要条件。设立程序：名称预先核准 → 受理后发《企业法人营业执照》 → 刻章、开户、纳税登记。
现代企业制度：企业以全部法人财产依法自主经营、自负盈亏、照章纳税；按市场需求组织生产经营；出资者按资本额享有权益并负有限责任；实行权责分明、管理科学、激励与约束相结合的内部管理体制。
营销管理流程：发现市场与细分市场 → 目标市场（Target market）→ 市场营销组合（marketing mix）。市场细分维度含消费者位置、年龄或性别、生活方式、使用时机。营销组合策略含产品策略、价格策略、促销策略。
---
【十一、人力资源管理】
定义：运用制度、程序、方法，对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的总和。
核心内容：价值管理（哪些要素参与价值创造、谁创造价值、如何分配价值）。
体系运作：求才（人员招聘）、用才（人尽其才）、育才、激才、留才。
主要职能：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。
目标：使企业形成一支结构合理、素质优良的人才队伍。影响供给的因素：企业战略、劳动力市场等。
---
【十二、面向对象程序设计】
三大特性：封装（encapsulation，将数据及操作组织封装在有机实体中）、继承（inheritance，一个对象复制另一对象特性）、多态（polymorphism，不同对象接收同一消息表现不同动作）。
名词：对象（Object，三属性为状态、行为、标识）、类（class，共享相同结构和行为的对象的集合）、组合（一个对象或类包含其他对象和类）。
优点：方便扩展既有代码、提高编码效率、降低维护难度、减少中间环节转换、便于控制软件复杂度。缺陷：运行效率较低、类库庞大、类库可靠性。
语言：C++（面向对象的强类型语言，C 语言向上兼容的扩充，支持多种范型）；Java（起源于 Oak 语言，区分类与接口概念）。控制语句含 break（退出循环）、continue（继续循环）、while、for。
---
【十三、市场调查与预测】
市场调查步骤：确定问题 → 确定数据 → 确定数据收集方法 → 抽样设计 → 数据收集 → 数据分析 → 调查报告。
收集方法：观察法、实验法、问卷法。抽样技术：简单随机抽样、分层随机抽样。
市场预测步骤：目标确定 → 数据收集 → 方法选择 → 计算与分析 → 结果判断与预测修正。预测方法：专家意见法、市场试销。
---
【十四、移动电子商务】
分类：信息服务、移动支付、移动市场、移动企业应用。常用模式：App 模式、移动支付模式、微信营销模式、团购模式。关键技术：移动通信技术、移动终端、二维码技术、定位服务、HTML5。
受限条件：技术限制（网络速度与接收能力）、安全限制（用户信息泄露）、成本限制（流量费用高、Wi
【说明】本条是《电子商务aps资料.rar》全部材料的中文要点摘编（5548 字，14 个主题），原文在「移动电子商务」的「成本限制（流量费用高、Wi」处中断，末句未完。逐门课程的完整内容见本专业「××（APS 备考导图）」（15 门，印刷体导图逐张转写）与「××（APS 口述稿·中英）」（18 门，含 3 门实训）两类条目；本条作为总览保留。
参考：来源：电子商务aps资料.rar｜专业：电子商务｜课程：电子商务 APS 备考知识点
Management Information System Experiment
核心内容
管理信息系统实验
实验一:你身边的数字化校园
实验目的:
1理解组织中信息系统的应用;
2理解信息系统的重要性以及给组织和个人带来
的影响;
实验内容:登录所在学校的教务管理系统,从层
次的视⻆分析,它实现了哪些功能,并如何支持
学校管理层的管理控制和业务层的操作处理。
山⻄财经大学教务管理具有报名申请、信息维
护、选课、信息查询、教学评价、毕业设计(论
文)等功能。这些功能都方便了老师和学生进行
的一些在线操作。并提高了工作效率,并实现教
育过程的全面信息化。
实验二:为一家小型计算机销售商建
立关系型数据库
实验目的:掌握Access数据库管理系统中关于
表、关系、查询等的基本操作方法。
实验内容:1. 首先打开ACCESS,建立空数据
表,创建供应商表和产品表,分别设置对应的数
据类型、文本,并将供应商表中的供应商编号设
置为主键,产品表中的产品信息设置为主键。
2. 建立表之间的关系,填入相关信息。
3.想要查询什么便进行相应的条件设置,点击运
行后便可得到自己想要的结果
实验三:建立自己的电子商务构想
实验目的:互联网上的主要商业模式,包括它们的
运作模式和盈利模式
实验内容
公司概述:我的公司的目标是在网上建立一个团
购网站。让互不认识的消费者,借助互联网的“网
聚人的力量”来聚集资金,加大与商家的谈判能
力,以求得最优的价格。
产品介绍:我们公司主推团购服务。可进入“10人
参团购买群”、 “50人参团购买群”、 “100人参
团购买群”。当群人数到达限定人数时即可开团以
此团的价格购买产品。
竞争分析:目前市场上主要的团购网站有拉手
网、抢团网
营销策略:
1 广告宣传及新人大礼包优惠
2 在网络上写文章,或者引用好文章,里面巧妙
地加入自己的网址,进行推广
3 邀请新用户或邀请朋友可降团购价,吸引顾客
4加入网站会员即可享受随机免单和随机打折优
惠
参考：来源：Management Information System Experiment.pdf｜专业：电子商务｜课程：Management Information System Experiment
IT项目管理（APS 备考导图）
核心内容
【项目概述】
· 什么是项目：是运用各种方法，将人力、材料和财务等资源组织起来，根据商业模式的相关策划安排，进行一项独立一次性或长期无限期的工作任务，以期达到由数量和质量指标所限定的目标
· 项目管理
- 管理形式
设置项目管理的专门机构，对项目进行专门管理
设置项目专职管理人员，对项目进行专职管理
设置项目主管，对项目进行临时授权管理
设置矩阵结构的组织形式，对项目进行综合管理
矩阵型组织结构：把按职能划分的部门和按产品(或项目、服务等)划分的部门结合起来组成一个矩阵，使同一个员工既同原职能部门保持组织与业务的联系，又参加产品或项目小组的工作
- 本质
通过周密计划，管好人、事、物，达到目标
运用知识、工具、技能、技术，解决问题
【IT项目的生命周期】
· 生命周期的阶段
- 识别
- 设计
- 实施
- 评估
· 生命周期的划分
- 瀑布模型
建立流程
需求分析与定义
系统设计与软件设计
系统实施与单元测试
系统集成与系统测试
系统运行与系统维护
例子：PingCode（一款应用了瀑布模型的软件）
- 原型模型
建立流程
用户提出系统需求
识别并归纳需求
快速开发模型
评价模型
用户满意：确定模型后的处理---系统运行，维护
用户不满意
模型不可用：重新设计
模型不满意：修改模型
例子：联想文化的螺旋模型
【IT项目的成本管理】
· 管理步骤
- 管理项目成本动机
- 项目成本估算及预算
成本估算考虑的重要因素
项目中涉及的具体成本因素取决于项目的需要
过去类似项目的成本支出
项目参与者的意见和反馈
- 跟踪成本，监控差异
· 成本分类
- 人力资源成本
例子：项目成员工资和红利
- 管理费用：用于项目环境维护，确保项目完工所支出的成本
例子：租金，设备费
- 资产成本：资产采购成本
例子：计算机硬件、软件、网络设施
- 项目特殊费用:项目实施完成过程中的费用
例子：差旅费、餐费
· 成本控制的方法
- 目标成本法：为实现预期的利润，以给定的竞争价格来决定产品的成本
例子：丰田公司新车型的目标售价不仅要参考当时的汽车价格水平和竞争对手同类产品的价格，而且还要预测到新产品投放市场时市场上产品价格变化和竞争对手在价格上可能发生的变化
参考：来源：电子商务aps资料.rar／IT项目管理.txt｜专业：电子商务｜课程：IT项目管理
企业经营管理（APS 备考导图）
核心内容
【企业经营管理基础】
· 目的
- 在科学预测的基础上，为企业的发展方向、发展规模和发展速度提供依据，制定长远规划
- 根据市场需要和企业能力，签订各项经济合同，编制企业的年度、季度计划，企业各项生产经营活动和各项工作在企业统一的计划下协调进行
- 充分挖掘及合理利用企业的一切人力、物力、财务，不断改善企业的各项技术经济指标，以取得最佳的经济效果
· 企业管理职能
- 战略职能
· 经营环境分析
· 制定战略目标
· 选择战略重点
· 制定战略方针和对策
· 制定战略实施规划
- 决策职能：企业经营的优劣与成败，完全取决于决策职能
- 开发职能：经营管理的开发职能的重点在于产品的开发、市场的开发、技术的开发，以及能力的开发
- 财务职能：指资金的筹措、运用与增值的过程
- 公共关系职能：同外部环境保持协调的职能
· 企业文化：一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象
· 企业形象：社会公众和企业职工对企业整体的印象和评价
【现代企业制度制度】
· 企业设立条件
- 发起人符合法定人数
- 发起人认缴和社会公开募集的股本，达到法定资本的最低限额
- 股份发行、筹办事项符合法律规定
- 发起人制定公司章程，并经创立大会通过
- 有公司名称，建立符合股份有限公司要求的组织机构。股份有限公司的组织机构由股东大会、董事会、经理、监事会组成
- 有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件
· 企业设立程序
- 申请名称预先核准
- 申请设立登记，提交规定文件
- 公司登记机关依法审核，发给营业执照
- 刻制印章，开立银行账户，申请纳税登记
· 制度特征
- 产权清晰
- 权责明确
- 政企分开
- 管理科学
· 主要内容
- 企业资产具有明确的实物边界和价值边界，具有确定的政府机构代表国家行使所有者职能，切实承担起相应的出资者责任
- 企业通常实行公司制度，即有限责任公司和股份有限公司制度
- 企业以生产经营为主要职能，有明确的盈利目标，各级管理人员和一般职工按经营业绩和劳动贡献获取收益
- 企业具有合理的组织结构，在生产、供销、财务、研究开发、质量控制、劳动人事等方面形成了行之有效的企业内部管理制度和机制
- 企业有着刚性的预算约束和合理的财务结构，可通过收购、兼并、联合等方式谋求企业的扩展，经营不善难以为继时，可通过破产、被兼并等方式寻求资产和其他生产要素的再配置
【人力资源管理】
· 什么是人力资源：指通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动
· 核心内容：价值链管理
- 企业中哪些要素参与了价值的创造
- 企业中这些要素创造了多少价值
- 如何进行价值分配
· 体系运作
- 由人事部经理根据工作岗位要求填写《公司招聘人员需求表》
- 提出招聘人员的需求理由，对招聘人员的详细要求、招聘方式等，上报财务总监审批
- 通过后，将《公司招聘人员需求表》转人力资源部
- 由人力资源部首先对应聘人员进行初选
· 规划目标
- 得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员
- 充分利用现有人力资源
- 能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足
- 建设一支训练有素，运作灵活的劳动力队伍，增强企业适应未知环境的能力
- 减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性
【市场营销管理】
· 管理过程
- 发现市场
· 广泛搜集市场信息
· 借助产品/市场矩阵
· 进行市场细分
- 细分市场
· 地理细分：企业按照消费者所在的地理位置以及其他地理变量来细分消费者市场
· 人口细分：企业按照人口变量（比如年龄、性别、收入、职业等）来细分消费者市场
· 心理细分：按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场
· 行为细分：企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、使用者情况、消费者对某种产品的使用率等行为变量来细分消费者市场
- 目标市场
· 确定目标市场的战略
- 无差异市场营销
- 差异市场营销
- 集中市场营销
- 市场营销组合
· 组合策略
- 产品策略
- 价格策略
- 渠道策略
- 促销策略
- 制定计划
· 市场营销计划
- 年度计划控制
- 赢利能力控制
- 效率控制
- 战略控制
参考：来源：电子商务aps资料.rar／企业经营管理.txt｜专业：电子商务｜课程：企业经营管理
大型数据系统（APS 备考导图）
核心内容
【常见的几种大型数据系统】
· Oracle：是以高级SQL为基础的大型关系数据库，通俗地讲，它是用方便逻辑管理的语言操纵大量有规律数据的集合
- 特点：引入了共享SQL和多线索服务器体系结构，减少了Oracle的资源占用
· 提供了基于角色(Role)分工的安全保密管理
· 支持大量多媒体数据 如：声音、动画
· MySQL：是一个精巧的SQL数据库管理系统，虽然它不是开放源代码的产品，但在某些情况下可以自由使用。MySQL是一个客户机/服务器结构的实现，它由一个服务器守护程序MySQLd和很多不同的客户程序和库组成
· SQL Server：是一个关系数据库管理系统 例子：SQL Server 2008是一个重大的产品版本，它推出了许多新的特性和关键的改进
- 保护你的信息
- 简单的数据加密：可以对整个数据库、数据文件和日志文件进行加密，而不需要改动应用程序
- 增强了审查：审查不只包括对数据修改的所有信息，还包括关于什么时候对数据进行读取的信息
【特点及功能】
· 特点
- 规模性：庞大的数据量，是无法通过人工处理的。需要智能的算法、强大的数据处理平台和新的数据处理技术来处理这些大数据
- 多样性
· 结构化数据：二维表结构来逻辑表达和实现的数据 例如：企业ERP
· 非结构化的数据：数据结构不规则或不完整，没有预定义的数据模型 例如：文本、图片
- 高速性：实时分析，数据输入、处理与丢弃立刻见效，几乎无延迟
- 价值性：通过从大量不相关的各种类型的数据中，挖掘出对未来趋势与模式预测分析有价值的数据
· 功能
- 多数据源获取：大数据系统需要对各种不同种类来源的数据进行分析。 例如：在线Web应用程序、来自工业、手持、家居传感的信息
- 数据处理：对获取的到数据进行分析，验证，清洗，转换，去重，然后存到适合的一个持久化设备中(硬盘、存储、云等)
- 存储数据
- 数据处理和分析 例如：对一些相关的数据集的数据进行一些排序，在规定的时间间隔内进行数据结果归集，执行机器学习算法，预测分析
- 数据的可视化和数据展示：展示经过各个不同分析算法处理过的数据结果 例如：从预先计算汇总的结果(或其他类似数据集)中的读取和用界面或者表格(图表等)的形式展示出来
【大型数据系统应用】
· 制造业：利用工业大数据提升制造业水平 例如：分析工艺流程、生产计划与排程
· 电商行业：预测分析消费者喜好 例如：平台提供的个性化定制服务；电商平台每天产生的大数据，通过一些算法可以分析出具有某些特征的人喜欢什么类型的商品，然后根据客户的特征，给其推荐TA喜欢的商品
· 金融行业：主要使用在交易过程中 例如：许多股权交易都是使用大数据算法进行交易的。这些算法能够越来越多地考虑社交媒体和网站新闻，并且决定接下来的几秒内是否选择购买还是出售
· 能源行业：随着智能电网的发展，电力公司可以掌握海量的用户用电信息 例如：利用大数据技术分析用户用电模式，可以改进电网运行，合理设计电力需求响应
参考：来源：电子商务aps资料.rar／大型数据系统.txt｜专业：电子商务｜课程：大型数据系统
市场调查与预测（APS 备考导图）
核心内容
【市场调查和预测的程序】
· 市场调查的步骤
- 1.确定问题与假设
- 2.确定所需资料
- 3.确定收集资料的方式
- 4.抽样设计
- 5.数据收集
- 6.数据分析
- 7.调查报告
· 市场预测的步骤
- 1.确定预测目标
- 2.收集预测资料
- 3.选择预测方法
- 4.计算分析
- 5.预测结果判断
- 6.修正预测结果
【市场调查资料收集方法及抽样技术】
· 收集方法
- 观察法：由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料
- 实验法：由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息
- 访问法
- 结构式访问
- 无结构式访问
- 集体访问
- 问卷法：通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息
· 抽样技术
- 随机抽样调查法
- 简单随机抽样：从总体N个单位中任意抽取n个单位作为样本，使每个可能的样本被抽中的概率相等的一种抽样方式
举例：100个顾客里，随机抽取50个顾客的购买情况进行分析
- 分层随机抽样：将总体各单位按一定标准分成各种类型（或层）；然后根据各类型单位数与总体单位数的比例，确定从各类型中抽取样本单位的数量；最后，按照随机原则从各类型中抽取样本
举例：某产品购买总人数为12000人，分别来自4个城区，其中东城区2400人，西城区4600人，南城区3800人，北城区1200人，从中抽取60人参加现场的节目，按比例确定每层抽取个体数。在东城区抽取60×(2400/12000)=12(人)，在西城区抽取60×(4600/12000)=23(人)，在南城区抽取60×(3800/12000)=19(人)，在北城区抽取60×(1200/12000)=6(人)
【市场预测方法】
· 专家意见法：充分发挥专家们的知识、经验和判断能力，并按规定的工作程序来进行的
举例：公司研发的摸个产品，聘请9位专家对新产品投放市场1年的销售额进行预测。在专家进行预测前，把产品的样品、特点、用途和用法进行了介绍，并且将同类产品的价格、销售情况作为背景资料，以书面形式发给专家参考，之后请专家进行各自判断。经过三次反馈后，专家意见大体接近，得出预测结果，公司根据专家预测结果进行产品调整
· 时间序列法：将过去的历史资料和数据，按时间顺序排列起来形成一组数字序列的方法
举例：收集某市场的历史资料，根据资料绘制时间序列图形，对时间序列图形的走向进行分析，选择预测方法建立预测模型，测算预测误差，根据最终的图形趋势决定市场的价值
· 市场试销法：指通过试销手段向某一特定的地区或对象实验市场投放新产品或改进的老产品，在新的分销途径中取得销售情况的资料，用其进行销售的预测
举例：试制的老产品改变了性能，设立试销专柜或试销门市部，或者委托商店试销在一段时间过后统计消费者对产品花色、外观、质量的选购数据；以此来评估产品的性能是否合适，以及产品的改变是否符合消费者市场
参考：来源：电子商务aps资料.rar／市场调查与预测.txt｜专业：电子商务｜课程：市场调查与预测
数据仓库与数据挖掘（APS 备考导图）
核心内容
【数据仓库概述】
· 特点
- 数据仓库是面向主题的
- 数据仓库是集成的
- 数据仓库是不可更新的
- 数据仓库是随时间而变化的
· 组成
- 数据抽取工具：把数据从各种各样的存储方式中拿出来，进行必要的转化、整理，再存放到数据仓库内
举例：时间戳方式，日志表方式
- 数据库：是整个数据仓库环境的核心，是数据存放的地方和提供对数据检索的支持
举例：Sql Server
- 元数据：是描述数据仓库内数据的结构和建立方法的数据
举例：技术元数据、商业元数据
- 数据集市：为了特定的应用目的或应用范围，而从数据仓库中独立出来的一部分数据
举例：QlikView
- 数据仓库管理
举例：安全和特权管理；跟踪数据的更新；数据质量检查；管理和更新元数据等
- 信息发布系统：把数据仓库中的数据或其他相关的数据发送给不同的地点或用户
举例：南翼信息发布系统
- 访问工具：为用户访问数据仓库提供手段
举例：管理信息系统
· 建设步骤
- 1.收集和分析业务需求
- 2.建立数据模型和数据仓库的物理设计
- 3.定义数据源
- 4.选择数据仓库技术和平台
- 5.从操作型数据库中抽取、净化、和转换数据到数据仓库
- 6.选择访问和报表工具
- 7.选择数据库连接软件
- 8.选择数据分析和数据展示软件
- 9.更新数据仓库
- 实操：Sql Server
【数据挖掘概述】
· 挖掘步骤
- 1.定义问题：必须对目标有一个清晰明确的定义，即决定到底想干什么
- 2.建立数据挖掘库
- 数据收集
- 数据描述，选择
- 数据质量评估和数据清理
- 合并与整合
- 构建元数据
- 加载数据挖掘库
- 维护数据挖掘库
- 3.分析数据：目的是找到对预测输出影响最大的数据字段，和决定是否需要定义导出字段
举例：EXCEL，SPSS
- 4.准备数据
- 选择变量
- 选择记录
- 创建新变量
- 转换变量
- 5.建立模型
- 6.评价模型
- 7.实施
- 提供给分析人员做参考
- 把此模型应用到不同的数据集上
· 挖掘算法
- 神经网络方法：神经网络非常适合解决数据挖掘的问题，是由于其具有良好的健壮性、自组织和自适应性，并行处理、分布存储和高度容错等特性
举例：BP算法（多层前馈神经网络的学习算法）
- 决策树方法：决策树是一种常用于预测模型的算法，它通过对大量数据进行有目的的分类，从中找到一些有价值的、潜在的信息。主要优点是描述简单，分类速度快
举例：天气预报（依据收集到的多种数据来进行分析预测未来天气走向）
参考：来源：电子商务aps资料.rar／数据仓库与数据挖掘.txt｜专业：电子商务｜课程：数据仓库与数据挖掘
数据库原理与应用（APS 备考导图）
核心内容
【数据库概论】
· 数据库：是一个长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的、统一管理的大量数据的集合
· 数据库管理系统(DBMS)
- 主要功能
- 数据定义：DBMS提供数据定义语言DDL，供用户定义数据库的三级模式结构、两级映像以及完整性约束和保密限制等约束
- 数据操作：供用户实现对数据的追加、删除、更新、查询等
- 数据库的运行管理
例如：多用户环境下的并发控制、安全性检查和存取限制控制、完整性检查和执行、运行日志的组织管理
- 数据组织、存储与管理：DBMS要分类组织、存储和管理各种数据，包括数据字典、用户数据、存取路径等，需确定以何种文件结构和存取方式在存储级上组织这些数据，如何实现数据之间的联系
- 数据库的保护
- 数据库的恢复
- 数据库的并发控制
- 数据库的完整性控制
- 数据库安全性控
- 数据库的维护
例如：数据库的数据载入、转换、转储
- 技术特点
- 采用复杂的数据模型表示数据结构，数据冗余小，易扩充，实现了数据共享
- 具有较高的数据和程序独立性
- 增加了系统的灵活性
- 优点
- 控制数据冗余
- 保证数据一致性
- 提高数据共享
【数据库语句代码】
· 几种以SqlServer为例的常见代码
- 创建一个数据库
例子：Create DATABASE xxx 即为创建一个名为xxx的数据库
- 选择所创建的数据库
例子：USE xxx 即为已经进入刚才所建立的数据库xxx
- 创建一个数据库表
create Table S(name char(10))，即为创建一个名为S的表（表头为名字 字符长度为10）
- 查询语句
例子：SELECT param FROM table WHERE condition 该语句可以理解为从 table 中查询出满足 condition 条件的字段 param
- 新增语句
例子：INSERT INTO table （param1, param2） VALUES （value1, value2） 该语句可以理解为向table中的param1, param2字段中分别插入value1，value2
- 更新语句
例子：UPDATE table SET param=new_value WHERE condition 该语句可以理解为将满足condition条件的字段param更新为 new_value 值
- 删除语句
例子：DELETE FROM table WHERE condition 该语句可以理解为将满足condition条件的数据全部删除
【E-R图】
· 什么是E-R图：E-R图也称实体-联系图，提供了表示实体类型、属性和联系的方法
· 成分
- 矩形框：表示实体，在框中记入实体名
- 菱形框：表示联系，在框中记入联系名
- 椭圆框：表示实体或联系的属性，将属性名记入框中。对于主属性名，则在其名称下划一下划线
- 连线：实体与属性之间；实体与联系之间；联系与属性之间用直线相连，并在直线上标注联系的类型
· 构成要素
- 实体：可以是具体的人和物，也可以是抽象的概念与联系
例子：学生xx，单位，学校
- 属性：实体所具有的某一特性，一个实体可由若干个属性来刻画。属性不能脱离实体，属性是相对实体而言的
例子：学生的姓名、学号
- 联系：反映实体内部或实体之间的关联
例子：老师给学生授课存在授课关系，学生选课存在选课关系
· 一般性约束（即成分的连线）
- 一对一联系(1 ：1)：对于两个实体集A和B，若A中的每一个值在B中至多有一个实体值与之对应，反之亦然，则称实体集A和B具有一对一的联系
例子：一个学校只有一个正校长，而一个校长只在一个学校中任职，则学校与校长之间具有一对一联系
- 一对多联系(1 ：N)：对于两个实体集A和B，若A中的每一个值在B中有多个实体值与之对应，反之B中每一个实体值在A中至多有一个实体值与之对应，则称实体集A和B具有一对多的联系
例子：一个专业中有若干名学生，而每个学生只在一个专业中学习，则专业与学生之间具有一对多联系
- 多对多联系(M ：N)：对于两个实体集A和B，若A中每一个实体值在B中有多个实体值与之对应，反之亦然，则称实体集A与实体集B具有多对多联系
例子：学生与课程间的联系“选修”是多对多的，即一个学生可以学多门课程，而每门课程可以有多个学生来学
· 作图步骤
- 确定所有的实体集合
- 选择实体集应包含的属性
- 确定实体集之间的联系
- 确定实体集的关键字，用下划线在属性上表明关键字的属性组合
- 确定联系的类型，在用线将表示联系的菱形框联系到实体集时，在线旁注明是1或n(多) 来表示联系的类型
参考：来源：电子商务aps资料.rar／数据库原理与应用.txt｜专业：电子商务｜课程：数据库原理与应用
电子商务安全与支付（APS 备考导图）
核心内容
【电子商务安全技术】
· 加密技术：加密技术是认证技术及其他许多安全技术的基础
- 例子：SSL3.0用一种电子证书（electric certificate），实行身份进行验证后，双方就可以用保密密钥进行安全的会话了
· 认证技术：可以直接满足身份认证,信息完整性,不可否认和不可修改等多项网上交易的安全需求，较好地避免了网上交易面临的种种威胁
- 例子：校园网的建设
· 安全电子交易协议(SET)：是一种应用于因特网环境下，以信用卡为基础的安全电子交付协议
- 例子：数字证书
· 黑客防范技术：黑客防范技术包括安全评估技术、防火墙和入侵检测技术
【网络通信安全技术】
· 防火墙技术：由计算机硬件和软件组成的系统，部署于网络边界，是内部网络和外部网络之间的连接桥梁，同时对进出网络边界的数据进行保护，保障内部网络数据的安全
- 作用
- 强化内部网络的安全性
- 限定内部用户访问特殊站点
- 网络地址转换
- 虚拟专用网
- 例子：网络实时监控，入侵检测
· 入侵检测技术：指“通过对行为、安全日志或审计数据或其它网络上可以获得的信息进行操作，检测到对系统的闯入或闯入的企图”
- 例子：网络引擎，服务器代理（安装在各个服务器上）
· 虚拟专用网络技术：在公用网络上建立专用网络，进行加密通讯
- 例子：IPSec VPN
【信息传输安全技术】
· 安全交易加密技术
- 例子
- RSA算法：RSA使用两个密钥，一个是公钥，一个是私钥，加密时把明文分成块，块的大小可变，但不超过密钥的长度。RSA把明文块转化为与密钥长度相同的密文
- DES：采用传统的换位和置换的方法进行加密
· 安全交易认证与授权技术
- 例子
- 安全交易认证技术：数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书
- 授权技术：专利权转让，技术许可
【电子支付安全技术】
· 电子支付协议：指在电子商务过程中实现交易各方支付信息正确、安全、保密地进行网络通信的规范和约定
- 例子：安全套接层协议(SSL)
· 常用电子支付工具
- 移动支付：指移动客户端利用手机等电子产品来进行电子货币支付
- 例子：坐公交，水电煤气费支付
- 网上支付：通过计算机网络系统特别是互联网，以电子信息传递的形容来实现资金的流通与支付
- 例子：微信支付，支付宝
- 电子支票：利用数字传递将资金从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式
- 卡基支付工具：付款人通过各种交易发起方式(ATM、POS、手机、Internet等)以卡片(磁条卡或芯片卡等)的形式向收款人转移后者可以接受的对发卡主体的货币债权，货币债权以存款余额的形式存储在卡内(磁条或芯片内)
- 例子：ATM提现、POS消费
参考：来源：电子商务aps资料.rar／电子商务安全与支付.txt｜专业：电子商务｜课程：电子商务安全与支付
电子商务案例分析（APS 备考导图）
核心内容
【电子商务交易平台】
· 以淘宝网为例
· 基本情况：淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
· 运营模式：淘宝的电子商务运营的模式主要是通过跨越B2C和C2C这两个模式，B2C模式是指“淘宝商城”版块，而C2C模式才是淘宝最为典型的电子商务经营模式，这也是其迅速成功的因素
- 具体的运营模式
- 产品定价模式：实施免费战略。淘宝网将其市场准确定位于为消费者服务上，利用免费策略节省消费者成本，从而迅速笼络人心
- 例如：免费开店
- 安全支付模式：淘宝网构建第三方支付平台支付宝。支付宝作为目前最为成功的第三方支付软件，致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，专门提供安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务
- 信用评价模式：确立了信用评级制度，淘宝购物的人都知道，购买商品时除了关注商品自身属性外，最为关注的就是卖家的信用度，主要通过买家对卖家和商品的评价信息显示出来，淘宝网也是利用这一点确立了信用评级制度
· SWOT分析：S（strengths）是优势、W（weaknesses）是劣势、O（opportunities）是机会、T（threats）是威胁，SWOT分析法是试图根据对公司当时优势和劣势，发展过程中机会和威胁的分析来得出自己的战略定位的分析方法
- 淘宝的SWOT分析
- 淘宝的竞争优势分析
- C2C“网商”成本优势。在淘宝上经营店铺进行销售的企业，家庭和个人即为“网商”，与“当当”，“京东商城”不同，淘宝只是提供了一个平台给“网商”。“网商”创业模式主要为轻资产经营模式，具有低成本，见效快，风险小的特点。在淘宝上开普通的店，店租低，简单，只要实名制即可，店铺装扮也可采用淘宝提供的装扮模块，无需真金白银购买真材实料，成本可谓低廉
- 交易便捷。依赖第三方物流的渠道优势使网络更接近客户，产品生产和销售流程快速演进，同时第三方物流的迅速发展加快了产品到达客户的速度。此外，支付便捷。淘宝网的主要支付平台为支付宝。
- 淘宝竞争劣势分析
- 卖家良莠不齐导致商业信用问题。淘宝准入门槛低，开店成本极大的降低，客户购买时无法直接接触商品，导致淘宝网上假冒伪劣产品盛行
- 评价体系不完善。评价系统是淘宝的“法律”，直接关系到整个淘宝平台的有效运行。而淘宝现有评价体系给消费者太多自由评价的空间，买家素质良莠不齐，卖家时常遭受到恶意评价。同时有些卖家也存在着雇人刷信誉行为，导致信誉不实
- 成本增加导致小卖家生存困难。淘宝上卖家虽多，但同一产品的大小卖家两级分化严重。部分卖家销售量可达上千，大多数卖家销售量为个位数
- 有利发展机会分析
- 国家政策支持
- 成熟的网络购物环境：网络环境的成熟为B2C发展提供机遇，另一方面，淘宝网采取了“大淘宝”战略，即网购平台要做电子商务的服务提供商，为所有的电子商务参与者(企业)提供营销、支付、物流以及技术等基础服务。从而大大减少不熟悉网络营销的企业加入淘宝平台的运营风险，降低了企业的B2C门槛
- 不利外部分析
- 政策倾斜。网店实名制实行1年后，武汉推出了向部分皇冠卖家征税的措施，这一措施的实行改变了网店不收税的历史
- 法律条文的不完善。网上最普遍的恶意购买事件就反应出解决此类争端主要仍旧依靠淘宝内部管理体系，而非法律
- 网络威胁安全。黑客攻击、计算机病毒等将会给网络信息安全来巨大隐患
【电子商务支付平台】
· 以支付宝为例
· 基本情况：支付宝（中国）网络技术有限公司成立于2004年，是国内的第三方支付平台，致力于为企业和个人提供“简单、安全、快速、便捷”的支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。支付宝与国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。
· 运营模式
- 支付宝是第三方中介担保的电商模式。支付宝网络技术有限公司是国内领先的支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案
- 盈利模式
- 服务佣金：第三方支付企业首先和银行签协议，确定给银行缴纳的手续费率；然后，第三方支付平台根据这个费率，加上自己的毛利润即服务佣金，向客户收取费用
- 广告收入：支付宝主页上发布的广告针对性强，包括横幅广告、按钮广告、插页广告等
- 其他金融增值性服务：如代买飞机票，代送礼品等生活服务
- 目标客户
- 个人注册用户，包括以淘宝为主的各支付宝合作伙伴的注册用户
- 例如：芒果、山东航空
- 专门从事电子商务的银行 例如 工商，农行，建行
· SWOT分析
- 优势
- 市场交易份额所占比重最大
- 产品和服务界面
- 例如：花呗，乘车租车
- 资产管理界面
- 例如：花呗支付，免费提供支付收款码
- 劣势
- 消费者界面：大量用户对于一些功能是如何开通、何时开通的并不了解
- 例如：小额免密支付”的存在，虽然提高了消费者使用的便捷程度，与此同时也使犯罪分子有机可乘，可通过多笔小额付款的形式划走用户的账户余额
- 交易风险：
- 例如：进行淘宝购物时，对于以假乱真的商家，买方在确认收货后，才发现所购买的商品是赝品
- 机会
- 支付宝首页生活频道新增了「关注」和「发现」两大内容分栏，大大增加了流量和关注度
- 例如：一家帮商家运营支付宝账号的代运营服务商“微秒纪元”，通过测试发现：仅一周时间，用户领券数量能达到500张，券的核销率高达40%左右，而这一现象背后反映了支付宝的一大红利：即在支付宝确实有一批活跃度、真实度都不错的优质公域流量。与此同时，支付宝还为早期入驻平台的服务商和品牌提供了部分免费流量支持
- 威胁
- 支付宝的新用户很难进来，老用户使用的频率也应该是大幅下滑了
- 例如：微信支付，云闪付
- 钓鱼网站
- 例如：支付宝使用过程中，其主要危害是窃取用户提交的银行帐号、密码等私密信息，导致财务损失
【电子商务物流平台】
· 以顺丰速运为例
· 基本情况：顺丰是国内快递物流综合服务商，总部位于深圳，不仅提供配送端的物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，从消费者需求出发，以数据为牵引，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案
· 运营模式
- 门店自营：提供自寄自取服务，大部分网点，自寄自取可享优惠。所有带“SF”标识的便利店、洗衣店、高校、物业都是顺丰授权代办点,可免费提供寄件及代收件服务。
- 连锁加盟：需缴纳加盟费，顺丰总部会提供免费培训支持，物流配送支持，市场运营支持等服务
- 业务外包：指的是顺丰将一片区域外包给公司以外的人员，此区域就由该人员独自进行打理，本公司快递人员不会插手该区域的任何事物
· 运营特色
- 速度优势
- 例如：顺丰比其他快递企业还要快 20%。与此同时，顺丰快递 2010 年创建了属于自己的航空公司，拥有自己的专运货机，无论从配送货物的机动性还是送货的时效性上都占有绝对的优势
- 经营灵活
- 例如：顺丰快递实行送货上门的服务，当面交接，上门收件送件，对于大客户还派遣专人收件。并且对货物没有过多的限制和要求
- 企业文化
- 例如：顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、责任很强上进心的领导层
参考：来源：电子商务aps资料.rar／电子商务案例分析.txt｜专业：电子商务｜课程：电子商务案例分析
电子商务概论（APS 备考导图）
核心内容
【电子商务的特点及优势】
· 特点
- 虚拟与现实相结合
- 突破时空限制
- 全球性市场，拥有庞大消费者群
- 高度自由自主的市场环境
· 模式
- 企业与消费者(B2C)：这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式
- 例子：亚马逊电子商务模式
- 企业与企业(B2B)：B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式
- 例子：阿里巴巴电子商务模式
- 消费者与消费者(C2C)：这种交易方式是多变的
- 例子：淘宝电子商务模式
- 消费者与企业(C2B)：这是一种创新型的电子商务模式
- 例子：Priceline（目前美国最大的在线旅游公司）
- O2O(Online to Offline)：指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台
- 例子：美团
· 优势
- 时空优势：零售销售的时机由消费者，即互联网用户自己决定
- 速度优势：电子商务可以加速生产和流通
- 成本优势：可以避免传统商业渠道中的许多间接连接，降低流通成本、交易成本和管理成本，加快信息流动
- 个性化优势：消费者更容易表达对产品和服务的意见
- 信息优势：可以全面展示产品的内部结构和服务功能，帮助消费者充分了解商品和服务以及加快信息流动
【电子商务的核心技术】
· 互联网和Web技术：电子商务的实现需要依赖于互联网和计算机网络以及Web技术，这些技术是电子商务的基础
- 例子
- 互联网可分为局域网（LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）
- Web技术包括：HTML语言、Java Applets（Java小应用程序）、CSS，即级联样式表
· 数据库技术：数据库是电子商务系统中必不可少的组成部分。电子商务系统需要存储大量的商品信息、订单信息、用户信息等各种数据，这些数据需要通过数据库进行管理
- 例子：SQL Server
· 安全技术：由于网上交易的敏感性和安全性问题，电子商务系统必须具备一定的安全保障措施
- 例子：数字证书、SSL加密
· 金融支付技术：电子商务系统的支付环节非常重要，需要采用可靠、快速、安全的支付方式
- 例子：信用卡支付、第三方支付平台
· 物流配送技术：物流配送是电子商务系统最后一个环节，对于用户体验来说至关重要
- 例子：顺丰，EMS
【物流与供应链管理】
· 物流
- 配送要素
- 备货：备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等
- 储存
- 储备：按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善
- 暂存：具体执行日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备
- 分拣及配货：是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的一项重要工作
- 配装：指为了充分利用运输工具的载重量和容积率，采用合理方法进行装载
- 配送运输：是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具
- 送达服务：因送达货和用户接货往往还会出现不协调，所以应讲究卸货地点、卸货方式等，这就是配送独具的特殊性
- 配送加工：配送加工这一功能要素不具有普遍性，一般只取决于用户要求
- 模式
- 自营模式：指企业自备仓库，车队等，企业拥有一个自我服务的体系
- 例子：京东自营
- 第三方物流模式：指一个具实质性资产的企业公司对其他公司提供物流相关服务如运输、仓储、存货管理等服务
- 例子：中国海运集团
- 物流联盟：指企业选择少数稳定且具有较长时间业务往来的企业与之形成长期互利的合作关系
- 例子：韵达快递
- 第四方物流：指一个物流集成商，是建立在第三方物流联盟基础并发展出来的一个新的物流模式
- 例子：成都亿博
· 供应链
- 基本结构
- 供应商：指给生产厂家提供原材料或零、部件的企业
- 厂家：产品生产的最重要环节，负责产品生产、开发和售后服务等
- 分销企业：为实现将产品送到经营地理范围每一角落而设的产品流通代理企业
- 零售企业：将产品销售给消费者的企业
- 消费者：是供应链的最后环节，也是整条供应链的唯一收入来源
- 供应链管理(SCM)
- 计划：这是SCM的策略性部分。需要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户对你的产品的需求。好的计划使供应链能有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务
- 采购：选择能为你的产品和服务提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理
- 制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动
- 配送：调整用户的定单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到顾客手中、建立货品计价系统、接收付款
- 退货：这是供应链中的问题处理部分。建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户应用产品出问题时提供支持
参考：来源：电子商务aps资料.rar／电子商务概论.txt｜专业：电子商务｜课程：电子商务概论
电子商务管理实务（APS 备考导图）
核心内容
【电子商务概述】
· 主要模式
- 企业与消费者（B2C）
- 例如：淘宝，京东
- 企业与企业（B2B）
- 例如：阿里巴巴，中国制造网
- 消费者与消费者（C2C）
- 例如：唯品会，天猫
· 特征
- 普遍性
- 方便性
- 整体性
- 安全性
· 功能
- 广告宣传：电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，发布各类商业信息
- 咨询洽谈：可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务
- 网上订购：可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购
- 网上支付：客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销
【网络营销概述】
· 定义
- 网络营销不是孤立存在的，是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在
- 网络营销不等于网上销售：网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果
- 网络营销不等于电子商务：网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程
· 营销方式
- 搜索引擎营销：通过开通搜索引擎竞价，让用户搜索相关关键词，并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解他所需要的信息
- 例子：脑白金体网络事件营销（引擎话题上线3天就登微博热门话题榜，活动转发数30万，各类脑白金体版本300多，3天曝光量超过3000万次）
- 搜索引擎优化：指的是在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，使用网站内及网站外的优化手段，使网站在搜索引擎的关键词排名提高，从而获得流量
- 例如：谷歌关键词优化（因为关键词严重堆积导致用户无法准确搜索，谷歌对关键词进行了分类与合并，搜索准确度得到了明显提高）
- 电子邮件营销：是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系
- 例子：苹果会定期给苹果用户的邮箱推送新型产品邮件
- 微信营销：是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式
- 例如：微信公众号
· 主要优势
- 传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间约束
- 成本低、速度快、更改灵活
- 对不同用户更有针对性
- 有可重复性和可检索性
参考：来源：电子商务aps资料.rar／电子商务管理实务.txt｜专业：电子商务｜课程：电子商务管理实务
电子商务网站建设（APS 备考导图）
核心内容
【网站建设步骤】
· 1.申请域名
- 域名：是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时对计算机的定位标识（有时也指地理位置）
· 2.申请空间
- 空间：指能存放网站文件和资料，包括文字、文档、数据库、网站的页面、图片等文件的容量，空间大小以“M”为单位，“M”就是“兆”，1000M＝1G。网站空间也叫虚拟主机或服务器空间
· 3.定位网站
- 指确定网站的服务对象、服务内容和服务方式，网站定位的核心在于寻找或打造网站的核心差异点，然后在这个差异点的基础上在消费者的心智模式中树立一个品牌形象、一个差异化概念
· 4.分析网站功能和需求（网站策划）
· 5.网站风格设计
- 整体形象包括网站的配色、字体、页面布局、页面内容、交互性、海报、宣传语等因素
· 6.网站代码制作
- 动态源码
- ASP、PHP、JSP、.NET、CGI
- 静态源码
- HTML
· 7.测试网站
- 性能测试
- 连接速度测试：电话拨号，或是宽带上网
- 负载测试：例如允许多少个用户同时在线
- 压力测试：是测试系统的限制和故障恢复能力
- 安全性测试
- 对电子商务的客户服务器应用程序、数据、服务器、网络、防火墙等进行测试
- 基本测试
- 色彩的搭配，连接的正确性，导航的方便和正确
- 网站优化测试
- 引擎优化测试：网站的架构、网页的栏目与静态情况等
- 用户优化测试：用户来到网站能能够在3-5次，找到其需要的内容
- 功能实现：网站现有版本，需求是否完全实现
· 8.FTP上传网站
- 8uFTP是国产的FTP免费工具上传工具，支持在线解压缩上传，支持多线程上传，同时支持直接上传压缩包，可在空间上直接压缩上传，也可上传后在空间上直接解压
· 9.完善资料
- 更新企业、产品、服务或联系方式等
· 10.网站推广维护
- 推广
- 付费推广：线上媒体，百度、360竞价付费推广
- 免费推广：软文推广，博客（论坛）推广
- 技术维护
- 代码维护：漏洞检查，新增网页特效
- 数据库维护：定期备份
- 服务器维护：定期查杀病毒、木马
- 网站内容管理
- 发布原创文章，定期实时更新网站内容
- 对网站内容进行监控和数据收集与分析
- 优化网站版式设计布局
【网页的布局及配色】
· 布局
- 分辨率：网页的整体宽度可分为三种设置形式：百分比、像素、像素+百分比，通常在网站建设中以像素形式最为常用
- 常用的是1024*768和800*600的分辨率
- 合理广告：如果数量过多会直接影响到用户的心理、妨碍到用户浏览信息，适得其反。
- 浮动广告
- 在网页两边空余的地方可以上下浮动的广告
- 满屏幕到处随机移动的广告
- 空间的合理利用
- 反例：页面主次不分，喧宾夺主，没有重点
- 文字编排
- 文字图形化：将文字用图片的形式来表现
- 强调文字：加粗、加下划线、加大号字体、加指示性符号、倾斜字体、改变字体颜色等
· 配色
- 用一种色彩：指先选定一种色彩，然后调整透明度或者饱和度，（即颜色变淡或加深），产生新的色彩。这样页面看起来色彩统一，有层次感
- 用两种色彩：先选定一种色彩，然后选择它的对比色，再进行微小的调整，整个页面色彩丰富但不花哨
- 用一个色系：指在同一色系里面采用不同的颜色使网页增加色彩，颜色不花，色调统一。这种配色方法在网站设计种最为常用
- 灰色：在网页设计中又称为“万能色”，其特点是可以和任何颜色搭配，在使用时把握好量，避免网页变灰
【网站设计原则】
· 使用方便、功能实现能力强
- 为用户提供人性化的多功能界面
· 要有丰富的网站内容
- 适量增加新内容，不限于只添加文章、图片，还可添加外部链接
· 对客户的个人信息要予以保护
- 对用户信息有一定的隐私保护，防止信息泄露
· 页面打开的速度要快
- 至少应该保证主页能尽快的打开
· 网站品质优秀
- 尽量减少网站链接出现错误或因用户过多而崩溃
参考：来源：电子商务aps资料.rar／电子商务网站建设.txt｜专业：电子商务｜课程：电子商务网站建设
移动电子商务（APS 备考导图）
核心内容
【移动电子商务的类型及模式】
· 类型
- 移动信息服务：分为短信和彩信两种形式
- 例子：短信通知、短信广告以及手机报等彩信方式，也包括移动信息搜索
- 移动支付：主要是利用手机实现小额支付，或者移动条件下的支付
- 例子：用手机购公交车票、支付停车费
- 移动市场：在移动网络中开商店，出售商品与服务
- 例子：网店
- 移动娱乐
- 例子：玩手机游戏、观看视频
- 移动学习：采用微博、短信等形式开展碎片化学习
- 例子：百度搜题解决学习难题
- 移动企业应用：包括面向企业事业单位的移动办公、移动物流、移动后勤管理等
- 例子：客户关系管理软件(CRM)
· 模式
- APP商用模式
- 例子：京东、淘宝
- 移动支付模式
- 例子：Huawei Card，刷脸支付
- O2O商家模式
- 例子：滴滴出行，美团
- 微信营销模式
- 例子：公众号，微信逛街
- 团购
- 例子：淘宝聚划算7折团购汽车，糯米网联手成龙电影院团购电影票
【移动电子商务技术基础】
· 移动通信技术：通信双方有一方或两方处于运动中的通信，沟通移动用户与固定点用户之间或移动用户之间的通信方式。
- 例子：无线宽带，卫星通信
· 移动终端：指可以在移动中使用的计算机设备，广义的讲包括手机、笔记本、平板电脑、POS机甚至包括车载电脑
- 例子：手机、笔记本、平板电脑
· 二维码技术：指用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的、黑白相间的、记录数据符号信息的图形的技术
- 例子：手机购物，票务销售
· 基于位置的服务(LBS)：利用各类型的定位技术来获取定位设备当前的所在位置，通过移动互联网向定位设备提供信息资源和基础服务
- 例子：导航，救援服务
· HTML5：是构建Web内容的一种语言描述方式，是构建以及呈现互联网内容的一种语言方式，被认为是互联网的核心技术之一
- 例子：三维图形，动画
【移动电子商务与传统商务的区别】
· 的运作过程不同
- 传统商务：交易协商是由交易双方进行口头协商或书面单据的传递，在协商后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同，资金的支付一般有支票和现金两种方式
- 移动电商：交易协商过程是将书面单据变成了电子单据并且实现在网络上的传递，并且使用的是网络协议，交易的资金支付一般采取网上支付的方式
· 中心不同
- 传统商务：制造商是商务中心
- 移动电商：销售商是商务的中心
· 机制不同
- 传统商务：商品流转是一种“间接”的流转机制
- 移动电商：商品流转是一种“直接”的流转机制
· 所涉及的地域范围和商品范围是不同的
- 传统电商：所涉及的地域范围和商品范围是有限的
- 移动电商：所涉及的地理范围和时间是无限的，是超越时空的
【发展制约因素】
· 用户认知度的制约
- 例子：我国对移动电子商务的一些应用领域的研究仍旧是一片空白。比如对移动教育、移动医疗、移动应急行动等移动电子商务的新领域的理论研究
· 技术发展的制约
- 例子：存在带宽问题。与有线相比，对无线频谱和功率的限制使其带宽较小、带宽成本较高，时延较大，连接可靠性较低，超出覆盖区域时，服务拒绝接入
· 安全性的制约
- 例子：移动电子商务面临的最大障碍便是保护用户的合法信息(账户、密码等)不受侵犯。解决安全问题涉及到两个方面:首先是技术，通过研发新技术为移动电子商务提供基本安全保障,如密码、密钥、SIM智能卡、防火墙等;其次是信用体系和相应法律法规的建立和完善。网络的虚拟性使得信用制度更显重要
· 资费的制约
- 例子：国内手机上网资费偏高，套餐内包含的数据流量少，电信运营商对超出套餐额度的数据流量收取高额费用。此外，国内公共场所的无线上网Wi-Fi存在覆盖点少、带宽有限、标准不统一等问题
· 业务丰富性的制约
- 例子：计世资讯曾对150家独立软件开发商和系统集成商进行调查，其中只有40.7%的被调查者已经为用户部署了移动商务，另有59.3%的被调查者还没有为用户部署移动商务，而部署了移动商务的被调查者中60.7%只是采用了短信技术。数据表明，我国移动商务业务丰富度不够，有待进一步开发
参考：来源：电子商务aps资料.rar／移动电子商务.txt｜专业：电子商务｜课程：移动电子商务
管理信息系统（APS 备考导图）
核心内容
【信息系统与管理】
· 什么是信息系统：以处理信息流为目的的人机一体化系统
· 信息系统和管理的关系：信息系统是管理的手段和工具，而管理是信息系统的目标和任务
· 如何管理信息系统：以人为本为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统
· 管理信息系统受环境因素影响
- 生产过程的特征
- 组织规模
- 管理的规范化程度
- 组织的系统性
- 信息信息处理与人的关系
· 管理信息系统的分类
- 按组织职能划分
· 办公系统
· 决策系统
· 生产系统
· 信息系统
- 按综合结构划分
· 横向综合结构
· 纵向综合结构
【技术基础】
· 数据处理与组织：数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求加工成另一种形式的数据，数据组织指将具有某种逻辑关系的一批数据组织起来，按一定的存储表示方式配置在计算机的存储器中
· 数据库技术：一种计算机辅助管理数据的方法，例如用“sql server”数据库系统对信息数据进行实际操作
· 计算机网络
- 功能
· 数据通信
· 资源共享
· 集中管理
· 实现分布式处理
· 负荷均衡
- 分类
· 局域网(LAN)：常见的“LAN”就是指局域网
· 城域网(MAN)：一般是在一个城市但不在同一地理范围内的计算机互联
· 广域网(WAN)：一般是在不同城市之间的LAN或者MAN网络互联
· 无线网：指无需布线就能实现各种通信设备互联的网络，常见的“Wi-Fi”就是无线网
【系统的战略规划及开发方法】
· 战略规划制定方法
- 企业系统规划法(BSP)
· 工作步骤
- 准备工作：成立委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划
- 调研：规划组通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题
- 定义业务过程（又称企业过程）：定义业务过程是系统规划方法的核心。
- 业务过程重组：是在业务过程定义的基础上，在信息技术支持下进行优化处理
- 定义数据类
- 定义信息系统总体结构
- 确定总体结构中的优先顺序
- 完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划
- U/C矩阵：用来表达过程与数据两者之间的关系，是管理信息系统开发中用于系统分析阶段的一个重要工具
- 关键成功因素法
· 工作步骤
- 了解企业战略目标
- 识别所有成功因素
- 确定成功关键因素
- 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准
· 系统的开发过程
- 规划阶段：对原系统进行初步调查的基础上提出开发新系统的要求，根据需要和可能，给出新系统的总体方案，并对这些方案进行可行性分析
- 分析阶段：对现行系统进行详细调查，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑模型
- 设计阶段：根据系统分析说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，设计新系统的物理模型
- 实施阶段：任务包括计算机等硬件设备的购置、安装和调试，应用程序的编制和调试，人员培训，数据文件转换，系统调试与转换等
- 维护与评价：系统投入运行后，需要经常进行维护，记录系统运行情况
参考：来源：电子商务aps资料.rar／管理信息系统.txt｜专业：电子商务｜课程：管理信息系统